LA COMPAGNIE FRANCAISE S'ENGAGE
1. Sécurité
2. Choix du moyen de paiement
3. Confidentialité et vie privée
4. Acheter en toute tranquillité d'esprit
5. Service Client
6. Garantie "Enchanté ou remboursé"
7. Garantie Légale
8. Frais d'envoi
9. Disponibilité de nos produits et traitement de votre commande
10. Délais d'acheminement
12. Suivi de votre commande
13. Idée cadeau
14. Broderies et personnalisation
15. Nos clients témoignent
1 - SECURITE
Nous avons choisi PAYBOX et le tout nouveau protocole "3D SECURE - VERIFIED BY VISA". Vous êtes en sécurité !
Sur notre site, le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé et assuré par PAYBOX au moyen du protocole 3D Secure de VISA. Vous êtes protégé par un double niveau de sécurité :
1 - Lors de la validation du paiement par carte bancaire, l'ensemble de la transaction est transmis vers un serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer) : le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers le serveur de PAYBOX : aucune donnée sensible n'est donc transmise en clair, accessible à l'un de nos collaborateurs ou n'est stockée sur nos serveurs.
2 - Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque qui vous demande de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure (selon votre banque : date de naissance, code postal, mot de passe spécifique...etc.) : personne ne peut donc utiliser votre carte bancaire à votre insu ! Vous n'avez pas encore de code 3D Secure ? Un simple coup de fil auprès de votre conseiller financier suffit pour l'obtenir et c'est évidemment gratuit !
Le montant de la transaction n'est débité que jour de l'expédition de votre commande ou au plus tard le 21° jour suivant la commande si l'expédition n'est pas encore intervenue.
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2 - CHOIX DU MOYEN DE PAIEMENT
Vous avec le choix du moyen de paiement et pouvez régler vos achats selon votre envie :
• avec PayPal (en savoir plus)
• par carte bancaire (en savoir plus)
• par chèques et virements bancaires (en savoir plus)
• par chèques-Cadeau lacompagniefrancaise.com (en savoir plus)
• en 3 fois sans frais par chèque pour toute commande supérieure à 350 € (en savoir plus).
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3 - CONFIDENTIALITE & VIE PRIVEE
Afin de mériter la confiance que vous nous témoignez, nous nous engageons à appliquer scrupuleusement les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004 :
• le site www.lacompagniefrancaise.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 25 avril 2008 sous le numéro 1290622.
• vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant recueillies lors de l'ouverture de votre compte. Ces données sont uniquement destinées à la gestion de votre compte ou à des fins statistiques dans le but d'améliorer nos services. En conséquence, nous nous interdisons de les communiquer à un tiers sans votre accord et vous garantissons la plus entière confidentialité de nos échanges.
• vous recevez notre Newsletter ou nos offres promotionnelles par mail seulement après avoir coché la case prévue à cet effet lors de l'ouverture de votre compte ; nous limitons le nombre de ces envois et vous pouvez à tout moment interrompre leur réception dans la rubrique "Mon compte".
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4 - ACHETER EN TOUTE TRANQUILITE D'ESPRIT
Parce que rien n'est moins sécurisant qu'une boutique en ligne virtuelle dont on ne sait où elle se trouve, comment la joindre, ni même si elle sera encore là demain, notre site marchand est le prolongement d'une solide enseigne de linge de maison fondée il y a plus de cent ans et implantée dans tout le sud-ouest de la France. Nous avons donc "pignon sur rue" ! Nos magasins vous accueillent six jours sur sept et sont à votre entière disposition pour tout besoin. Vous y retrouvez bien sûr l'ensemble des produits présentés ici (découvrir nos magasins).
Vous souhaitez savoir ce que nos clients pensent de nous ? C'est ici!
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5 - SERVICE CLIENT
Envie d'une précision, besoin de conseils ou tout simplement d'aide ? Nous sommes à votre entière disposition du mardi au samedi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 19h00 (numéro non surtaxé). Ici, point de sous-traitance ou de téléphonistes expatriés récitant un plan de vente : ce sont les équipes de nos magasins de Bayonne ou de Pau qui répondent à chacun de vos appels.
Vous pouvez aussi nous adresser un message via la page "contactez-nous" du site, ou par e-mail à contact@lacompagniefrancaise.com. Parce que chacun de nos clients est unique, nous mettons un point d'honneur à vous apporter personnellement une réponse sous 24 heures ouvrées, quelque soit votre demande.
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6 - GARANTIE "ENCHANTE OU REMBOURSE"
Parce qu'il est toujours possible de se tromper et qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous disposez pour tous vos achats de 10 jours (la loi en prévoit 7) à compter de la réception de votre marchandise pour nous la retourner si vous n'en étiez pas satisfait.
Une seule condition : nous contacter au préalable par e-mail ou via la page "Contactez-nous" du site afin que nous vous adressions un bon de retour nécessaire à la traçabilité de votre envoi et au traitement rapide de votre demande, puis nous retourner la marchandise au complet et dans son emballage d'origine.
Nous nous engageons alors à vous l'échanger immédiatement contre l'article de votre choix ou à vous rembourser dans les meilleurs délais. C'est vous qui décidez !
Voir conditions et modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente
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7 - GARANTIE LEGALE DU CONSOMATEUR
Vous bénéficiez pour tous vos achats de la garantie légale des vices cachés sur les produits livrés.
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8 - FRAIS D'ENVOI
Quand certains vous "offrent" les frais de port tout en augmentant le prix de leurs produits de quelques euros imperceptibles, nous préférons facturer en toute transparence une participation aux frais d'envoi, avec par exemple pour la France un forfait à 7.90 €, parmi les plus bas du marché et largement inférieur au coût réel de préparation et d'expédition de votre colis.
Pour les articles "lourds ou volumineux" les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids total du colis et sont clairement portés à votre connaissance avant que vous ne validiez votre commande.
France métropolitaine, Corse, Monaco : Forfait 7.90 €
Zone A : Communauté Européenne, Suisse, Norvège Forfait 29.00 €
Zone B : DOM, Collectivités Territoriales, Russie, Croatie Forfait 39.00 €
Zone C : Canada, USA, Israel, Liban, EAU, Arabie Saoudite Forfait 49.00 €
Zone D : TOM, Argentine, Australie, Brésil, Corée du Sud, Japon Forfait 69.00 €
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9 - DISPONIBILITE DE NOS PRODUITS ET TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Si bon nombre de sites marchands ne mentionnent aucun délai de peur de vous dissuader de commander ou attendent que votre commande soit passée pour "annoncer la couleur", nous assumons les nôtres et vous les expliquons sans détour :
• Pour chaque produit le délai d'expédition est clairement indiqué sur la fiche article sous la forme "expédié sous 4 à X jours" (X étant le délai maximal d'expédiiton).
Ce délais est volontairement "maximisé" afin de ne pas vous décevoir et d'anticiper tous les aléas, mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé.
Il comprend trois étapes : le traitement administratif de votre commande (enregistrement et facturation), l'éventuel transfert du produit entre nos différents sites ou depuis les entrepots de nos fournisseurs et enfin la préparation logistique du colis. Des partenariats étroits avec nos fournisseurs nous permettent aussi dans certains cas de vous faire livrer votre commande directement par le fabricant.
Attention : il convient d'ajouter à ce délai, le délai d'acheminement assuré par La Poste ou le transporteur (voir ci-dessous "Délais d'acheminement")
• Nos produits se déclinant en plusieurs dimensions ou couleurs, seules celles qui sont à la vente au moment où vous êtes connecté(e) apparaissent dans les menus de la fiche article ► voir un exemple
• Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles ayant des délais d'expédition différents, c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.
• Dans l'hypothèse d'une rupture momentanée de stock de l'article de votre choix, un e-mail vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons. Vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou de l'annuler. C'est vous qui décidez !
• Bien entendu, vous pouvez aussi avant de passer commande, interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
Quant à nos colis, ils sont réalisés avec grand soin et contrôlés avant chaque expédition. Nous faisons aussi à la demande, de jolis paquets cadeau accompagnés du message de votre choix.
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10 - DELAIS D'ACHEMINEMENT
Nous expédions partout en France et à l'étranger en Colissimo ou par transporteur à l'adresse de votre choix, cette dernière pouvant être différente de l'adresse de facturation.
Pour la France, les délais moyens d'acheminement sont de 48 heures.
Votre colis, pour lequel une assurance a été souscrite, vous est livré à domicile et remis contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, vous êtes avisé et le colis est mis à votre disposition au bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Vous disposez alors de 10 jours pour le retirer menu d'une pièce d'identité.
Pour l'étranger, les délais moyens d'acheminement sont de 4 à 8 jours, sauf embargo.
Votre service postal ou le transporteur choisi vous livre à domicile ou vous avise en cas d'absence.
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11 - SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance.
Explication des différents statuts :
En attente : votre commande a bien été enregistrée par notre système et va être traitée dans les délais annoncés lors de son enregistrement : elle peut encore être modifiée selon vos besoins.
En cours de traitement : votre commande est actuellement en préparation logistique et vous sera expédiée dans les délais prévus : elle ne peut plus être modifiée.
Transmise au fournisseur : votre commande a été transmise à notre fournisseur qui en assurera pour nous le traitement puis l'expédition dans les délais prévus : elle ne peut plus être modifiée.
En suspens : votre commande est suspendue dans l'attente de la validation de votre règlement (chèque bancaire, virement) ou des justificatifs d'identité et de domicile demandés : elle ne peut plus être modifiée et sera traitée dés réception de ces documents.
Expédiée : votre commande a été expédiée : vous la recevrez dans les délais de livraison prévus.
Annulée : votre commande a été annulée : son remboursement (le cas échéant) sera effectué en moyenne dans les 72 heures et au plus tard sous 30 jours.
► Si un numéro de suivi Colissimo vous a été communiqué par mail lors de l'expédition de votre commande (exemple : 8D01234567890), vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message.
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12 - IDEE CADEAU
Faites plaisir en 3 clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire ! Nous nous chargeons de faire un joli paquet cadeau accompagné de votre message et de l'expédier sans facture, à l’adresse de votre choix.
N'oubliez pas de mentionner votre demande d'emballage cadeau en fin de commande dans le champ "commentaire" et de nous faire part du texte que vous souhaitez que nous transmettions !
En panne d'idées ? Avez-vous pensé au Chèque-Cadeau "lacompagniefrançaise.com" ? (en savoir plus)
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13 - BRODERIE ET PERSONNALISATION DE VOTRE LINGE
Les rideaux et voilages peuvent être retouchés ou ourlés à vos mesures et la plupart des articles en éponge (linge de toilette, peignoirs, layette...) ainsi que les draps peuvent être personnalisés à la demande ou brodés au prénom de votre choix.
• Pour tous les articles où la broderie est disponible, il vous suffit de sélectionner sur la fiche article la taille désirée portant la mention "+ prénom brodé" puis de nous indiquer le prénom à broder en toute fin de commande.
• Pour les produits pour lesquels la broderie n'est pas proposée en option ou pour toute demande particulière (broderie d'un logo, dessin, monogramme...), n'hésitez pas à nous faire part de votre demande de personnalisation par mail afin que nous vous adressions dans les meilleurs délais un devis.
Les articles faisant l'objet d'une demande de personnalisation (retouche, ourlet, broderie...) sont expédiés moyennant un délai supplémentaire de 72 heures nécessaire à la réalisation soignée du travail demandé. Ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Voir un exemple de broderie.
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14 - NOS CLIENTS TEMOIGNENT
Plutôt que de discourir d'éthique ou de déontologie et vous faire mille promesses très convenues, nous préférons vous laisser la parole !
► Découvrir tous les témoignages de nos clients.
► Lire les articles de presse qui nous sont consacrés.
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L'ensemble des dispositions décrites dans cette page sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente
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