LA COMPAGNIE FRANCAISE S'ENGAGE
1. Sécurité
2. Choix du moyen de paiement
3. Confidentialité et vie privée
4. Acheter en toute tranquilité d'esprit
5. Service Client
6. Garantie "Satisfait ou remboursé"
7. Frais d'envoi
8. Disponibilité de nos produits et traitement de votre commande
9. Délais de livraison
10. Suivi de votre commande
11. Idée cadeau
12. Broderies et personnalisation
13. Nos clients témoignent
1 - SECURITE
Nous avons choisi PAYBOX. Vous êtes en sécurité ! 
Sur notre site, le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé et assuré par Paybox. L'ensemble de la transaction est transmis vers un serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers le serveur de PAYBOX. Aucune donnée sensible n'est donc transmise en clair.
Par ailleurs, aucune des informations relatives à votre carte bancaire n'est accessible à l'un de nos collaborateurs ou n'est stockée sur nos serveurs. Pour plus d'information, vous pouvez visiter le site www.paybox.com
2 - CHOIX DU MOYEN DE PAIEMENT
Vous pouvez utiliser à votre convenance :
• les cartes bancaires suivantes : 
(en savoir plus)
• votre compte 
(en savoir plus)
• les règlements par chèques et virements bancaires (en savoir plus)
• les Chèques-Cadeau "lacompagniefrancaise.com" de 10, 20 ou 50 € (en savoir plus)
• Enfin, pour toute commande supérieure à 500 € (frais de port inclus), vous pouvez payer en 3 fois sans frais par chèque (en savoir plus).
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3 - CONFIDENTIALITE & VIE PRIVEE
Afin de mériter la confiance que vous nous témoignez, nous nous engageons à appliquer scrupuleusement les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004. Ainsi :
• le site www.lacompagniefrancaise.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 25 avril 2008 sous le numéro 1290622.
• vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant recueillies lors de l'ouverture de votre compte. Ces données sont uniquement destinées à la gestion de votre compte ou à des fins statistiques dans le but d'améliorer nos services. En conséquences, nous nous interdisons de les communiquer à un tiers et vous garantissons la plus entière confidentialité de nos échanges.
• enfin, vous ne recevez notre newsletter ou nos offres promotionnelles par mail seulement après avoir coché la case prévue à cet effet lors de l'ouverture de votre compte. De plus, nous limitons le nombre de ces envois et vous pouvez à tout moment interrompre leur réception dans la rubrique "Mon compte".
4 - ACHETER EN TOUTE TRANQUILITE D'ESPRIT
Parce que rien n'est moins sécurisant qu'une boutique en ligne virtuelle dont on ne sait où elle se trouve, comment la joindre, ni même si elle sera encore là demain, notre site marchand est le prolongement d'une solide enseigne de linge de maison fondée il y a plus de cent ans et implantée dans tout le sud-ouest de la France. Nos magasins vous accueillent six jours sur sept et sont à votre entière disposition pour tout besoin ! Vous y retrouvez bien sûr l'ensemble des produits présentés ici (découvrir nos magasins).
Vous souhaitez savoir ce que nos clients pensent de nous ? C'est ici !
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5 - SERVICE CLIENT
Envie d'une précision, besoin de conseils ou tout simplement d'aide ? Nous sommes à votre entière disposition du mardi au samedi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 19h00 (numéro non surtaxé). C'est l'équipe de notre magasin de Bayonne qui répond à chacun de vos appels.
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Vous pouvez aussi nous adresser un message par e-mail à contact@lacompagniefrancaise.com. Parce que chaque client est unique, nous mettons un point d'honneur à vous apporter personnellement une réponse sous 24 heures ouvrées, quelques soient vos demandes.
6 - GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSE"
Parce qu'il est toujours possible de se tromper et parce qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous disposez pour tous vos achats de 10 jours (la loi en prévoit 7) à compter de la réception de votre marchandise pour nous la retourner si vous n'en étiez pas satisfait.
Une seule condition : nous contacter au préalable par e-mail ou via la page "Contactez-nous" du site afin que nous vous adressions un bon de retour nécessaire à la traçabilité de votre envoi et au traitement rapide de votre demande, puis nous retourner la marchandise au complet et dans son emballage d'origine.
Nous nous engageons alors à vous l'échanger immédiatement contre l'article de votre choix ou à vous rembourser dans les meilleurs délais. C'est vous qui décidez !
Voir conditions et modalités détaillées dans nos Conditions générales de Vente
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7 - FRAIS D'ENVOI
Quand certains vous "offrent" les frais de port tout en augmentant le prix de leurs produits de quelques euros imperceptibles, nous préférons facturer en toute transparence une participation aux frais d'envoi, avec par exemple pour la France un forfait à 6.90 €, parmi les plus bas du marché et largement inférieur au tarif d'expédition réel de votre colis.
Par ailleurs, nous sommes heureux de vous offrir ces frais en France métropolitaine et en Corse, à partir de 99 € d'achat.
France métropolitaine, Corse, Monaco : Forfait 6.90 € - Offert à partir de 99 €
Zone A : Communauté Européenne, Suisse, Norvège Forfait 29.00 €
Zone B : DOM, Collectivités Territoriales, Russie, Croatie Forfait 39.00 €
Zone C : Canada, USA, Israel, Liban, EAU, Arabie Saoudite Forfait 49.00 €
Zone D : TOM, Argentine, Australie, Brésil, Corée du Sud, Japon Forfait 69.00 €
8 - DISPONIBILITE DE NOS PRODUITS ET TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
• La mention disponible affichée à côté d'un article indique que ce dernier est à la vente.
Nos produits se déclinant en plusieurs dimensions ou couleurs, seules celles qui sont disponibles au moment où vous êtes connecté(e) apparaissent dans les menus déroulants de la fiche article : choisissez le coloris souhaité dans le premier menu déroulant et le système affiche automatiquement dans le second menu les dimensions disponibles.
• Si bon nombre de sites marchands ne mentionnent aucun délai de peur de vous dissuader ou attendent que votre commande soit passée pour "annoncer la couleur", nous assumons les notres et vous les expliquons sans détour ! en savoir plus et voir un exemple
• Bien entendu, dans le cas d'une rupture momentanée de stock de l'article de votre choix, un mail vous est immédiatement adressé et le paiement de votre achat est différé jusqu'au moment de l'expédition. Vous pouvez alors chosir de patienter ou d'annuler votre commande. C'est vous qui décidez !
Quant à nos colis, ils sont réalisés avec grand soin et vos achats sont enveloppés dans du papier de soie ou du papier craft quand ils ne sont pas déjà sous blister plastique. Nous faisons aussi à la demande de jolis paquets cadeau accompagnés du message de votre choix.
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9 - DELAIS DE LIVRAISON
Nous expédions partout en France et à l'étranger en Colissimo ou par transporteur à l'adresse de votre choix, cette dernière pouvant être différente de l'adresse de facturation.
Pour la France, les délais moyens de livraison sont de 48 heures.
Votre colis, pour lequel une assurance a été souscrite, vous est livré à domicile et remis contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, vous êtes avisé et le colis est mis à votre disposition au bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Vous disposez alors de 15 jours pour le retirer.
Pour l'étranger, les délais moyens de livraison sont de 4 à 8 jours, sauf embargo.
Votre service postal ou le transporteur choisi vous livre à domicile ou vous avise en cas d'absence.
10 - SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance.
Explication des différents statuts :
En attente : votre commande a bien été enregistrée par notre système et va être traitée dans les délais annoncés lors de son enregistrement : elle peut encore être modifiée selon vos besoins.
En cours de traitement : votre commande est actuellement en préparation logistique et vous sera expédiée dans les délais prévus soit depuis nos différents sites, soit directement par le fabricant : elle ne peut plus être modifiée.
En suspens : soit nous sommes dans l'attente de votre règlement par chèque bancaire ou de la validation de ce dernier, soit nous vous avons demandé de nous faire parvenir dans le cadre de contrôles de sécurité aléatoires, une photocopie d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile. Votre commande ne pourra être expédiée sans que nous ayons reçu ces documents soit par e-mail à contact@lacompagniefrancaise.com ou par fax à notre Service Client au (33) 5 59 59 26 13.
Expédiée : votre commande a été expédiée : vous la recevrez dans les délais de livraison prévus.
Annulée : votre commande a été annulée : son remboursement sera effectué (le cas échéant) en moyenne dans les 72 heures.
► Si un numéro de suivi Colissimo vous a été communiqué par mail lors de l'expédition de votre commande (exemple : 8D01234567890), vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien suivant : 
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11 - IDEE CADEAU
Faites plaisir en 3 clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire ! Nous nous chargeons de faire un joli paquet cadeau accompagné de votre message et de l'expédier sans facture, à l’adresse de votre choix.
N'oubliez pas de mentionner votre demande d'emballage cadeau en fin de commande dans le champs "commentaire livraison" et de nous faire part du texte que vous souhaitez que nous transmettions !
En panne d'idées ? Avez-vous pensé au Chèque-Cadeau "lacompagniefrançaise.com" ? (en savoir plus)
12 - BRODERIE ET PERSONNALISATION DE VOTRE LINGE
La plupart des articles en éponge (linge de toilette, peignoirs, layette...) peuvent être personnalisés à la demande et brodés au prénom de votre choix.
• Pour tous les articles où la broderie est disponible, Il vous suffit de sélectionner sur la fiche article la taille désirée portant la mention "+ prénom brodé" puis de nous indiquer le prénom à broder en toute fin de commande.
• Pour les produits pour lesquels la broderie n'est pas proposée en option ou pour toute demande particulière (broderie d'un logo, dessin, monogramme...), n'hésitez pas à nous faire part de votre demande de personnalisation par mail afin que nous vous adressions dans les meilleurs délais un devis.
Les articles faisant l'objet d'une demande de personnalisation (broderie) sont expédiés moyennant un délai supplémentaire de 72 heures, nécessaire à la réalisation soignée de votre broderie.
Voir un exemple de broderie.
13 - NOS CLIENTS TEMOIGNENT
Plutôt que de discourir d'éthique ou de déontologie et vous faire mille promesses très convenues, nous préférons vous laisser la parole ! Découvrir tous les témoignages de nos clients.
L'ensemble des dispositions décrites dans cette page sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente
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