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LA COMPAGNIE FRANCAISE S'ENGAGE

0. Préambule
1. Vous êtes en sécurité
2. Vous avez le choix du moyen de paiement
3. Nous vous assurons confidentialité et respect de votre vie privée
4. Vous achetez en toute tranquillité d'esprit
5. Notre Service Client vous accompagne
6. Vous bénéficiez de notre Garantie "Enchanté ou remboursé"
7. Vous bénéficiez de la Garantie Légale
8. Nous expédions vers plus de 100 destinations à l'étranger
9. Vous pouvez bénéficier de la détaxe à l'exportation
10. Nos frais d'envoi sont transparents
11. Disponibilité et délais d'expédition de nos produits sont clairement indiqués
12. Nous veillons à un acheminement rapide et sécurisé de votre commande
13. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel
14. Vous souhaitez offrir un cadeau : choisssez-le, nous l'expédions pour vous
15. Nous brodons et personnalisons votre linge à la demande
16. Nous confectionnons sur mesure
17. Nous nous chargeons de votre liste de mariage pour vous
18. Vous savez ce que l'on dit de nous
19. Nous faisons le maximum pour anticiper chacune de vos questions

PREAMBULE

Enseigne occitane de linge de maison et de décoration fondée en 1890, LA COMPAGNIE FRANCAISE vous accueille dans 5 magasins implantés dans le sud-ouest de la France à Bayonne, Carcassonne, Muret, Pau et Toulouse et depuis l'été 2008 sur son site marchand qui prolonge désormais notre réseau de boutiques.

Voici les engagements que nous prenons devant vous :

1 - VOUS ETES EN SECURITE

Nous avons choisi PAYBOX et le tout nouveau protocole 3D SECURE*. Vous êtes en sécurité !

Sur notre site, le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé et assuré par PAYBOX au moyen du protocole 3D Secure garantissant un double niveau de sécurité :

1° - Lors de la validation du paiement par carte bancaire, l'ensemble de la transaction est transmis vers un serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer) : le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers le serveur de PAYBOX : aucune donnée sensible n'est donc transmise en clair, accessible à l'un de nos collaborateurs ou n'est stockée sur nos serveurs.

2° - Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque qui vous demande de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure qui peut être selon la banque, votre date de naissance, votre code postal, un mot de passe spécifique...etc.. Ainsi, personne ne peut donc utiliser votre carte bancaire à votre insu !
Vous n'avez pas encore de code 3D Secure ? Un simple coup de fil auprès de votre conseiller financier suffit pour l'obtenir et c'est évidemment gratuit.

*fonctionnalité en cours de mise en place.

2 - VOUS AVEZ LE CHOIX DU MOYEN DE PAIEMENT

Vous disposez d'un large choix de moyens de paiement et pouvez régler vos achats à votre entière convenance :

Comptant :

• par carte de paiement (CB, VISA, MASTERCARD, E-CARTE BLEUE, AMERICAN EXPRESS) avec débit le jour de l'expédition (en savoir plus)

• par carte privative (COFINOGA, PRIVILEGE, AURORE, 4 ETOILES) (en savoir plus)

• avec PayPal (en savoir plus)

• par chèque (en savoir plus)

• par virement bancaire (en savoir plus)

• par chèque-cadeau LaCompagnieFrancaise.com (en savoir plus)

A crédit :

• en 3 fois sans frais par chèque pour toute commande supérieure à 199 € (en savoir plus).

• en 3, 5, 10 ou 20 mensualités avec 1Euro.com, la solution de paiement de COFIDIS (en savoir plus)

3 - NOUS VOUS ASSURONS CONFIDENTIALITE & RESPECT DE VOTRE VIE PRIVEE

Afin de mériter la confiance que vous nous témoignez, nous nous engageons à appliquer scrupuleusement les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004 :

• le site www.lacompagniefrancaise.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 25 avril 2008 sous le numéro 1290622.

• vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant recueillies lors de l'ouverture de votre compte. Ces données sont uniquement destinées à la gestion de votre compte ou à des fins statistiques dans le but d'améliorer nos services. En conséquence, nous nous interdisons de les communiquer à un tiers sans votre accord et vous garantissons la plus entière confidentialité de nos échanges.

• vous recevez notre Newsletter ou nos offres promotionnelles par mail seulement après avoir coché la case prévue à cet effet lors de l'ouverture de votre compte ; nous limitons le nombre de ces envois et vous pouvez à tout moment interrompre leur réception dans la rubrique "Mon compte".

• des données non personnelles sont collectées lors de votre navigation par un système de cookies. Ces fichiers stockés sur votre ordinateur permettent à La Compagnie Française d'enregistrer les informations relatives à votre navigation sur son site, à des fins purement statistiques. Elles ont pour seul but de nous aider à vous offrir un accès facilité aux services proposés et à améliorer ce site. En aucun cas, ces données ne nous permettent de vous identifier et font l'objet d'une quelconque communication à nos partenaires. Vous pouvez bien entendu vous opposer à l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur selon les modalités détaillés sur le site de la CNIL (www.cnil.fr)  

4 - VOUS ACHETEZ EN TOUTE TRANQUILITE D'ESPRIT

Parce que rien n'est moins sécurisant qu'une boutique en ligne virtuelle dont on ne sait où elle se trouve, comment la joindre, ni même si elle sera encore là demain, notre site marchand est le prolongement d'une solide enseigne de linge de maison fondée il y a plus de cent ans et implantée dans tout le sud-ouest de la France. Nous avons donc "pignon sur rue" ! Nos magasins vous accueillent six jours sur sept et sont à votre entière disposition pour tout besoin. Vous y retrouvez bien sûr l'ensemble des produits présentés ici (découvrir nos magasins).

Vous souhaitez savoir ce que nos clients pensent de nous ? C'est ici!

5 - NOTRE SERVICE CLIENT VOUS ACCOMPAGNE

 

Envie d'une précision, besoin de conseils ou tout simplement d'aide ?
Nous sommes à votre disposition du mardi au samedi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

Ici, point de sous-traitance ou de téléphonistes expatriés récitant un plan de vente : ce sont les équipes de nos magasins de Bayonne ou de Pau qui répondent à chacun de vos appels !
Elles connaissent parfaitement le linge de maison et les produits de décoration qui composent notre catalogue et vous conseilleront objectivement comme elles le font quotidiennement dans nos boutiques.

• Vous appelez de France métropolitaine et des DOM, composez le
• Vous appelez de l'étranger, composez le +(33) 559 592 613

• Vous pouvez aussi nous adresser un message via la page "contactez-nous" du site. Parce que chacun de nos clients est unique, nous mettons un point d'honneur à vous apporter personnellement une réponse sous 48 heures ouvrées, quelle que soit votre demande.

6 - VOUS BENEFICIEZ DE NOTRE GARANTIE "ENCHANTE OU REMBOURSE"

Parce qu'il est toujours possible de se tromper et qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous disposez pour tous vos achats de 10 jours (la loi en prévoit 7) à compter de la réception de votre marchandise pour nous la retourner si vous n'en étiez pas satisfait.
Il vous suffit de nous contacter par e-mail ou via la page "contactez-nous" du site afin que nous vous adressions un bon de retour nécessaire à la traçabilité de votre envoi et au traitement rapide de votre demande, puis de nous retourner la marchandise au complet et dans son emballage d'origine.

Nous nous engageons alors à vous l'échanger immédiatement contre l'article de votre choix ou à vous rembourser dans les meilleurs délais. C'est vous qui décidez !
NB : seuls les produits complets, dans leur état d’origine comprenant emballage et accessoires, seront repris. Cette garantie ne s'applique pas aux produits confectionnés ou personnalisés à la demande du client ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale après devis. Voir conditions et modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente

7 - VOUS BENEFICIEZ DE LA GARANTIE LEGALE DU CONSOMMATEUR

Vous bénéficiez pour tous vos achats de la garantie légale des vices cachés sur les produits livrés.

8 - NOUS EXPEDIONS EN FRANCE ET VERS PLUS DE 100 DESTINATIONS A L'ETRANGER

Liste des pays couverts :

Votre pays ne figure pas parmi les pays vers lesquels nous exportons, contactez notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page afin que nous étudions ensemble les alternatives qui s’offrent à nous.

9 - VOUS POUVEZ BENEFICIER DE LA DETAXE A L'EXPORTATION

Vous pouvez bénéficier sans aucune formalité d'une détaxe à l'exportation si vous résidez dans les DOM-TOM, les collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon ou dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne.

Il vous suffit de vous identifier en vous connectant à votre compte pour que nos prix de vente s'affichent alors hors taxes sur le site.

Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

Voir le site internet de la Douane Française pour plus de précisions.

10 - NOS FRAIS D'ENVOI SONT TRANSPARENTS 

Quand certains vous "offrent" les frais de port tout en augmentant le prix de leurs produits de quelques euros imperceptibles, nous préférons expédier votre commande par Chronopost® livrable le lendemain avant 13h* et vous facturer en toute transparence, des frais d'envoi largement inférieurs au coût réel de préparation et d'expédition de votre colis dont nous prenons de surcroît à notre charge plus de la moitié !

• Frais d'envoi au delà de 2kg

Au delà de 2kg, les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids total du colis et sont clairement portés à votre connaissance dans votre panier après que vous ayez indiqué une adresse de livraison et bien entendu, avant que vous ne validiez votre commande. 

*en france métropolitaine continentale. Les expéditions vers la Corse sont assurées en Colissimo avec une livraison sous environ 48 heures

11 - DISPONIBILITE ET DELAIS D'EXPEDITION SONT CLAIREMENT INDIQUES

Parce que nous avons choisi de vous offrir une diversité sans équivalent sur internet tout en vous garantissant les meilleurs prix, nous nous appuyons sur les stocks de nos magasins pour une partie de nos produits, les autres étant approvisionnés en temps réel auprès de nos partenaires afin de vous servir au plus vite. En outre, des partenariats étroits avec certains de nos fournisseurs nous permettent aussi dans certains cas de vous faire livrer votre commande directement par le fabricant.

Ainsi, selon que le produit est en stock propre dans nos entrepôts ou qu’il doive être approvisionné en temps réel auprès de nos fournisseurs une fois votre commande validée, le délai d’expédition mentionné sur la fiche article sera plus ou moins long.

Comment connaître la disponibilité et le délai d'expédition d'un produit ?

C'est simple :

- la disponibilité de nos produits est réactualisée régulièrement et seuls les coloris et dimensions disponibles à la vente au moment où vous êtes connecté(e) apparaissent à l'écran.

- le délai d'expédition est clairement indiqué sur la fiche produit sous la forme "expédié sous 4 à X jours", X étant le délai maximal d'expédition. Ce délai est volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir, mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé.

Dans le cas d'une commande portant sur des articles ayant des délais d'expédition différents, c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. Bien sûr, il convient d'ajouter à ce délai d'expédition, le délai d'acheminement assuré par Chronopost® ou notre transporteur (voir ci-après).

Mais que se passe t-il en cas de rupture d'approvisionnement ?

Dans l'hypothèse d'une rupture momentanée d'approvisionnement de l'article de votre choix, un email vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !

Encore un doute ?

N'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la page "contactez-nous" du site ou appelez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

12 - NOUS VEILLONS A UN ACHEMINEMENT RAPIDE ET SECURISE DE VOTRE COMMANDE

Nous expédions partout en France et dans de nombreux pays étrangers soit par Chronopost®, soit par Colissimo ou transporteur en focntion du volume et du poids de votre commande, à l'adresse de votre choix, cette dernière pouvant être différente de l'adresse de facturation.

Pour la France continentale, les délais moyens d'acheminement sont de 24 heures (jours ouvrés).
Votre colis vous est livré à domicile par Chronopost® et remis contre signature le lendemain de son expédition avant 13 heures* ! En cas d'absence lors de la livraison, vous êtes avisé et le colis est mis à votre disposition au bureau de Poste le plus proche de votre domicile où il sera conservé durant 14 jours.

Pour la Corse, les délais moyens d'acheminement sont de 48 heures. Votre colis vous est livré à domicile en Colissimo et remis contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, vous êtes avisé et le colis est mis à votre disposition au bureau de Poste le plus proche de votre domicile où il sera conservé durant 14 jours.

Pour les DOM TOM et l'étranger, les délais moyens d'acheminement sont de 2 à 4 jours ouvrés, sauf embargo. Votre service postal ou le transporteur choisi vous livre à domicile ou vous avise en cas d'absence et vous remet votre colis contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité

* les colis expédiés du vendredi au samedi sont livrés le lundi suivant avant 13 heures. Par ailleurs, les produits lourds ou volumineux peuvent aussi être expédiés par transporteur en lieu et place de Chronopost. Ils sont alors livrés sous 48 à 72 heures.

13 - VOUS POUVEZ SUIVRE VOTRE COMMANDE EN TEMPS REEL

Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance. Bien entendu, votre carte de paiement* n'est débitée qu'au moment de l'expédition.

Explication des différents statuts :

En attente : votre commande a bien été enregistrée par notre système et sera traitée dés la validation de votre règlement : elle peut encore être modifiée selon vos besoins.

En suspens : votre commande est suspendue dans l'attente de la validation de votre règlement, ou des justificatifs d'identité et de domicile demandés : elle ne peut plus être modifiée.

En cours de traitement : votre commande est validée. Elle a été transmise à notre entrepôt (ou au fournisseur) chargé d'en assurer le traitement puis la préparation logistique. Elle vous sera expédiée dans les délais prévus. Nous nous engageons par ailleurs à vous tenir informé(e) en temps réel de toute difficulté qui nous empêcherait de tenir ce délai et de vous laisser alors le choix de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler.
Ce statut étant le statut "par défaut" de toute commande, il ne change pas jusqu'au moment de l'expédition, signifiant que tout se déroule normalement;
NB : les trois caractères figurant entre parenthèses à la suite de la mention "en cours de traitement" correspondent au site d'expédition de votre commande et sont uniquement destinés au traitement interne de cette dernière.

En rupture d'approvisionnement : une rupture momentanée de stock nous empêche de tenir le délai d'expédition annoncé lors de votre commande. Les produits souhaités seront réapprovisionnés dans le délai figurant sur l'email qui vient de vous être envoyé. Vous pouvez choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !

Expédiée partiellement : une première partie de votre commande vous a été expédiée : vous la recevrez dans les délais de livraison prévus. Si un numéro de suivi Chronopost® vous a été communiqué par email, vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message. Le reliquat de votre commande vous sera expédié dans un second temps.

Expédiée : votre commande a été expédiée : vous la recevrez dans les délais de livraison prévus. Si un numéro de suivi Chronopost® vous a été communiqué par email, vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message.

Annulée : votre commande a été annulée : son remboursement (le cas échéant) sera effectué en moyenne dans les 72 heures et au plus tard sous 30 jours.

* Les autres paiements (transfert Paypal, financement 1€uro.com, virement et chèque) sont compensés dés la commande et font bien entendu l'objet d'un remboursement en cas d'annulation de cette dernière.

14 - VOUS SOUHAITEZ OFFRIR UN CADEAU : NOUS L'EXPEDIONS POUR VOUS !

Faites plaisir en 3 clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire !
Nous nous chargeons de faire un joli paquet cadeau accompagné de votre message et de l'expédier sans facture, à l’adresse de votre choix.
N'oubliez pas de mentionner votre demande d'emballage cadeau en fin de commande dans le champ de saisie de commentaire et de nous faire part du texte que vous souhaitez que nous transmettions !

En panne d'idées ? Avez-vous pensé au Chèque-Cadeau La Compagnie Française ? (en savoir plus)

15 - NOUS BRODONS ET PERSONNALISONS VOTRE LINGE A LA DEMANDE

Les rideaux et voilages peuvent être retouchés ou ourlés à vos mesures et la plupart des articles en éponge (linge de toilette, peignoirs, layette...) ainsi que les draps peuvent être personnalisés à la demande et brodés au prénom de votre choix.
• Pour tous les articles où la broderie est disponible, il vous suffit de sélectionner sur la fiche article la taille désirée portant la mention "+ prénom brodé" puis de nous indiquer le prénom à broder en toute fin de commande.
• Pour les produits pour lesquels la broderie n'est pas proposée en option ou pour toute demande particulière (broderie d'un logo, dessin, monogramme...), n'hésitez pas à nous faire part de votre demande de personnalisation via la page "contactez-nous" du site afin que nous vous adressions dans les meilleurs délais un devis.
Les articles faisant l'objet d'une demande de personnalisation (retouche, ourlet, broderie...) sont expédiés moyennant un délai supplémentaire de 72 heures nécessaire à la réalisation soignée du travail demandé. Conformément à la règlementation et à nos CGV, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Voir un exemple de broderie.

16 - NOUS CONFECTIONNONS SUR MESURE

Vous cherchez une dimension de drap, d'alèse ou de housse de couette particulière (super king size, lit médicalisé, couchette de bateau...) ? Les dimensions de votre table sont hors normes ? Vous souhaitez faire confectionner des rideaux sur mesure, un plaid, un dessus de lit, des petits coussins, un tapis...?
Laissez libre cours à vos envies : notre atelier de confection réalise avec soin et dans les règles de l'art toute sorte de travaux sur mesure. Quant à nos devis, ils sont bien évidemment gratuits.
Vous pouvez nous contacter ici ou sur les fiches articles de la plupart des produits disponibles sur-mesure. Conformément à nos CGV et à la règlementation, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.

17 - NOUS NOUS CHARGEONS DE VOTRE LISTE DE MARIAGE POUR VOUS

Vous souhaitez ouvrir une Liste de Mariage ? Rien de plus simple, c'est ici !

18 - VOUS SAVEZ CE QUE L'ON DIT DE NOUS

Plutôt que de discourir d'éthique ou de déontologie et vous faire mille promesses très convenues, nous préférons vous laisser la parole !

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19 - NOUS FAISONS LE MAXIMUM POUR ANTICIPER CHACUNE DE VOS QUESTIONS

Vous avez d'autres questions ? Nous vous invitons à consulter la rubrique FAQ ici.