Bienvenue à LA COMPAGNIE FRANCAISE, maison de Blanc et de décoration fondée en 1890 !

CHARTE QUALITE : La Compagnie Française s'engageEnglish version

0. Préambule
1. Nous avons choisi Paybox et 3D Secure : vous êtes en sécurité
2. Vous avez le choix du moyen de paiement
3. Vous bénéficiez de notre Garantie "Débit à l'expédition"
4. Nous vous assurons confidentialité et respect de votre vie privée
5. Nous avons "pignon sur rue" : vous achetez donc en toute tranquillité d'esprit
6. Notre Service Client vous accompagne
7. Vous bénéficiez de notre Garantie "Enchanté ou remboursé"
8. Vous bénéficiez de la Garantie Légale
9. Nous vous garantissons les prix les plus bas toute l'année
10. Nous expédions vers plus de 100 destinations à l'étranger
11. Vous bénéficiez automatiquement de la détaxe à l'exportation (si éligible)
12. Nos frais d'envoi sont parmi les plus bas du marché
13. Disponibilité et délais d'expédition de nos produits sont clairement indiqués
14. Nous veillons à un acheminement rapide et sécurisé de votre commande
15. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel
16. Vous souhaitez offrir un cadeau : choisissez-le, nous l'expédions pour vous
17. Nous brodons et personnalisons votre linge à la demande
18. Nous confectionnons sur mesure
19. Nous installons à domicile (dans une sélection de départements)
20. Nous nous chargeons de votre liste de mariage pour vous
21. Nous faisons le maximum pour anticiper chacune de vos questions
22. Vous savez ce que l'on dit de nous

PREAMBULE
 



Enseigne de linge de maison et de décoration fondée en 1890, LA COMPAGNIE FRANCAISE vous accueille dans 4 magasins implantés dans le sud-ouest de la France, à Carcassonne (11), Pau (64), Muret et Portet-sur-Garonne (31) et depuis 2008 sur son site marchand qui prolonge notre réseau boutiques 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 !

Vous serez accueillis et servis ici comme nous le faisons depuis plus de 120 ans dans nos magasins, avec courtoisie, dévouement et gentillesse, par une équipe "aux petits soins" qui vous accompagnera dans vos achats en ligne de linge de maison et de produits de décoration, comme seuls de vrais professionnels savent encore le faire, l'accent du Sud en prime !

Vous l'aurez compris : vous n'êtes pas sur un site marchand tout à fait comme les autres. Soyez les bienvenus !

Voici les engagements que nous prenons devant vous :
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1 - NOUS AVONS CHOISI PAYBOX ET 3D SECURE : VOUS ETES EN SECURITE !

 

Nous avons choisi PAYBOX et le protocole 3D SECURE. Vous êtes en sécurité ! 
Sur notre site, le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé et assuré par PAYBOX au moyen du protocole 3D Secure garantissant un double niveau de sécurité :

1° - Lors de la validation du paiement par carte bancaire, l'ensemble de la transaction est transmis vers un serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer) : le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers le serveur de PAYBOX : aucune donnée sensible n'est donc transmise en clair, accessible à l'un de nos collaborateurs ou n'est stockée sur nos serveurs.

2° - Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque afin de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure. Ce dernier peut être selon la banque, votre date de naissance, votre code postal, un mot de passe spécifique, un code transmis par SMS...etc.. Ainsi, personne ne peut utiliser votre carte bancaire à votre insu !
Vous n'avez pas encore de code 3D Secure ? Votre banque va vous l'adresser par SMS sur votre téléphone portable en fin de commande. Saisissez-le simplement afin de valider votre règlement. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez-pas à nous contacter !

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2 - VOUS AVEZ LE CHOIX DU MOYEN DE PAIEMENT 

          
 
Vous disposez d'un large choix de moyens de paiement variables en fonction de votre commande et pouvez donc régler vos achats à votre entière convenance :

Comptant :

• par carte de paiement CB, VISA, MASTERCARD, E-CARTE BLEUE, AMERICAN EXPRESS avec débit le jour de l'expédition (en savoir plus)

• par carte privative COFINOGA, PRIVILEGE, AURORE, 4 ETOILES (en savoir plus)

• avec PayPal (en savoir plus)

• par chèque (en savoir plus)

• par virement bancaire (en savoir plus)

• par chèque-cadeau LaCompagnieFrancaise.com (en savoir plus)

A crédit :

• en 3 fois sans frais par chèque pour toute commande supérieure à 199 € (en savoir plus).

• en 3, 5, 10 ou 20 mensualités avec 1€uro.com, la solution de paiement de COFIDIS (en savoir plus)

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3 - VOUS BENEFICIEZ DE NOTRE GARANTIE "DEBIT A L'EXPEDITION"

Parce qu'il n'est pas question de "générer de la trésorerie" avec les commandes de nos clients, les règlements par carte bancaire CB, VISA, E-CARTE BLEUE, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS, ne sont débités qu'à l'expédition.
Ainsi, si un retard devait intervenir sur l'expédition de votre commande, le règlement effectif de cette dernière serait différé d'autant !

NB : les règlements par chèques, Paypal et cartes privatives ne pouvant être différés, ils sont compensés immédiatement et font bien entendu l'objet d'un remboursement intégral en cas de modification ou d'annulation de votre commande. Il en va de même pour toutes les commandes supéreures ou égales à 500 € quel que soit le mode de paiement choisi (en savoir plus).

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 4 - NOUS VOUS ASSURONS CONFIDENTIALITE & RESPECT DE VOTRE VIE PRIVEE

Afin de mériter la confiance que vous nous témoignez, nous nous engageons à appliquer scrupuleusement les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004 :

• le site www.lacompagniefrancaise.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 25 avril 2008 sous le numéro 1290622.

• vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant recueillies lors de l'ouverture de votre compte. Ces données sont uniquement destinées à la gestion de votre compte ou à des fins statistiques dans le but d'améliorer nos services. En conséquence, nous nous interdisons de les communiquer à un tiers sans votre accord et vous garantissons la plus entière confidentialité de nos échanges.

• vous recevez notre Newsletter ou nos offres promotionnelles par mail seulement après avoir coché la case prévue à cet effet lors de l'ouverture de votre compte ; nous limitons le nombre de ces envois et vous pouvez à tout moment interrompre leur réception dans la rubrique "Mon compte".

• des données non personnelles sont collectées lors de votre navigation par un système de cookies. Ces fichiers stockés sur votre ordinateur permettent à La Compagnie Française d'enregistrer les informations relatives à votre navigation sur son site, à des fins purement statistiques. Elles ont pour seul but de nous aider à vous offrir un accès facilité aux services proposés et à améliorer ce site. En aucun cas, ces données ne nous permettent de vous identifier et font l'objet d'une quelconque communication à nos partenaires. Vous pouvez bien entendu vous opposer à l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur selon les modalités détaillés sur le site de la CNIL (www.cnil.fr)

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5 - NOUS AVONS "PIGNON SUR RUE" : VOUS ACHETEZ DONC EN TOUTE TRANQUILITE D'ESPRIT

Parce que rien n'est moins sécurisant qu'une boutique en ligne virtuelle dont on ne sait où elle se trouve, comment la joindre, ni même si elle sera encore là demain, vous savez que notre site marchand est le prolongement d'une solide enseigne de linge de maison fondée il y a plus de cent ans et implantée dans tout le sud-ouest de la France.

Nous avons donc "pignon sur rue" !
Nos magasins vous accueillent six jours sur sept et sont à votre entière disposition pour tout besoin. Vous y retrouvez bien sûr l'ensemble des produits présentés ici.


> Vous souhaitez découvrir nos magasins ? Cliquez ici
> Vous souhaitez savoir ce que nos clients pensent de nous ? Cliquez ici

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6 - NOTRE SERVICE CLIENT VOUS ACCOMPAGNE

Envie d'une précision, besoin de conseils ou tout simplement d'aide ?
Nous sommes à votre disposition du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Ici, point de sous-traitance ou de téléphonistes expatriés récitant un plan de vente : c'est l'équipe de notre magasin de Pau qui répond à chacun de vos appels ! Elle connait parfaitement le linge de maison et les produits de décoration qui composent notre catalogue et vous conseillera objectivement comme nous le faisons quotidiennement dans nos boutiques.

• Vous appelez de France métropolitaine et des DOM, composez le
• Depuis l'étranger, contactez-nous ici

Nous vous informons que tous nos échanges téléphoniques font l'objet d'un enregistrement dans le cadre de la mise en oeuvre de notre "Démarche Qualité".


• Vous pouvez aussi nous adresser un message via la page "contactez-nous" du site. Parce que chacun de nos clients est unique, nous mettons un point d'honneur à vous apporter personnellement une réponse sous 48 heures ouvrées, quelle que soit votre demande.

• Nous avons également mis à votre disposition une liste de réponses pour toutes les questions fréquemment posées par nos membres. Pensez donc à faire un tour sur nos FAQ, vous y trouverez une réponse immédiate à la plupart de vos interrogations !

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 7 - VOUS BENEFICIEZ DE NOTRE GARANTIE "ENCHANTE OU REMBOURSE"

Parce qu'il est toujours possible de se tromper et qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous disposez pour tous vos achats de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part d'une "demande de retour" des marchandises dont vous ne seriez pas satisfait puis de 14 jours à compter de cette demande pour nous retourner les produits concernés !

C'est très simple :
1 - rendez-vous à la rubrique "mon compte" et cliquez sur "historique de mes commandes" ;
2 - sélectionnez la commande concernée puis cochez le ou les produits que vous souhaitez nous retourner :
3 - dès réception de votre demande de retour nous mettons en ligne un "bon de retour" qu'il vous suffit de télécharger puis d'imprimer à la rubrique "mes retours produits". Joignez-le à votre colis puis retournez-nous la marchandise au complet et dans son emballage d'origine.


Nous nous engageons alors à échanger immédiatement les produits retournés ou à vous rembourser. C'est vous qui décidez !

Dans le cas d'une demande d'échange, un bon d'achat de la valeur des produits retournés vous est adressé par e-mail.
Utilisable à votre entière convenance sur le site pendant un an, son montant se déduit du montant du ou des produits que vous souhaitez commander.

Dans le cas d'une demande de remboursement, nous vous remboursons intégralement  y compris les frais d'envoi dans la limite des coûts correspondant au mode d’expédition standard le moins onéreux proposé sur le site. Notre remboursement est effectué en moyenne dans les 72 heures et sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utlisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous).

NB : seuls les produits complets, dans leur état d’origine comprenant emballage et accessoires, propres et non lavés seront repris. Cette garantie ne s'applique pas aux produits vendus au métrage, confectionnés ou personnalisés à la demande du client ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale à la demande du client ou après devis. Les frais de retour restent à la charge du client.
Voir conditions et modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

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8 - VOUS BENEFICIEZ DE LA GARANTIE LEGALE DU CONSOMMATEUR

Vous bénéficiez pour tous vos achats de la "garantie légale de conformité" ainsi que de la "garantie légale des vices cachés" :

• La garantie légale de conformité s'applique aux produits neufs ou d'occasion achetés auprès d'un vendeur professionnel, même s'il n'y a pas de garantie contractuelle à condition que le produit présente un défaut de conformité.

• Il y a vice caché si on peut établir que le défaut découvert sur le produit acheté, existait avant l'achat et était inconnu au moment de l'achat et qu'il altère ou amoindrit le produit pour le prix payé.

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9 - NOUS VOUS GARANTISSONS LES PRIX LES PLUS BAS TOUTE L'ANNEE !

Vous avez trouvé le même produit mais à un prix inférieur sur un autre site marchand français ?

Et bien, La Compagnie Française adapte ses prix lorsqu'un même article est vendu moins cher ailleurs et se propose de s'aligner soit en baissant son prix si vous n'avez pas encore passé votre commande soit en vous remboursant la différence si vous avez déjà passé votre commande sur notre site.
Cette offre est valable pour toute différence de prix constatée au maximum sept jours après l'achat et s'applique après vérification par nos services de l'offre de la concurrence.
Voir conditions et modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous proposons en permanence des Promotions sur tous nos rayons !

En dehors des périodes de soldes légales, nous vous offrons en permanence des Promotions, ainsi que des Ventes Flash ou des invitations personnelles à nos Ventes Privées Facebook.

Pendant les Soldes d'été ou d'hiver dont les dates sont fixées règlementairement, les produits "en stock" et mentionnés comme tels sur le site, peuvent faire l'objet de soldes et ce dans la limite des stocks disponibles. Les produits "approvisionnés en temps réels" auprès de nos fournisseurs et mentionnés comme tels sur le site, ne peuvent faire l'objet de Soldes mais bénéficient d'offres promotionnelles ou de remises ponctuelles.

Dans un cas comme dans l'autre, vous avez la certitude de faire de bonnes affaires !
 
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10 - NOUS EXPEDIONS EN FRANCE ET VERS PLUS DE 100 DESTINATIONS A L'ETRANGER

Liste des pays couverts :

France, Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Colmobie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, DOM (Gouadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Barthélémy, St Martin, St Pierre et Miquelon), Emirats Arabes Unis, Equateur, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hong-kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Koweit, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Moldavie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Quatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Seychelles, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, TOM (Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises), Taïwan, Turquie, Ukraine, Vatican, Vénézuéla, Yougoslavie, USA.

Votre pays ne figure pas parmi les pays vers lesquels nous exportons, contactez notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page afin que nous étudions ensemble les alternatives qui s’offrent à nous.

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11 - VOUS BENEFICIEZ SANS FORMALITE DE LA DETAXE A L'EXPORTATION (si éligible)

Vous pouvez bénéficier sans aucune formalité d'une détaxe à l'exportation si vous résidez : 
 

- dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne.
- dans les DOM-TOM ou les collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon

Il vous suffit de nous indiquer à l'ouverture de votre compte une adresse de livraison et de facturation éligibles. Dès que vous êtes "connecté", nos prix de vente s'affichent automatiquement hors taxes sur le site.

Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

Voir le site internet de la Douane Française pour plus de précisions.

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12 - NOS FRAIS D'ENVOI SONT PARMI LES PLUS BAS DU MARCHE

C'est la nature, le poids ou le volume de la commande qui déterminent le transporteur qui vous sera proposé pour l'acheminement de votre commande : nous avons choisi la solution So Colissimo® de La Poste pour la plupart des produits qui composent notre catalogue et des transporteurs fiables et performants pour les colis lourds ou encombrants.

Pour la France, vous pouvez par ailleurs choisir le mode de livraison que vous souhaitez parmi les nombreuses options offertes par So Colissimo® : livraison en point relais (option standard la moins onéreuse), livraison à domicile, livraison poste restante, livraison en espace Cytissimo...etc.

1 - Commandes jusqu'à 1 kg


Les frais d'envoi sont forfaitaires et parmi les plus bas du marché.
En France métropolitaine la livraison en point relais "mon commerçant"
(option standard) est offerte à partir de 89 € d'achat
(quel que soit le poids sauf meubles et commandes sur devis).

 
Forfait en €
France métropolitaine, Corse, Monaco 
5.90
Belgique
8.90
Zone A : Allemagne, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Suisse 
12.90
Zone B : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal
13.90
Zone C : Finlande, Norvège, Suède 
17.90
Zone D : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie 
18.90
Zone E : Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Moldavie, Roumanie, Russie, Ukraine, Yougoslavie  
19.90
Zone F : Afrique du Sud, Arabie saoudite, Canada, Chypre, Emirats Arabes Unis, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Seychelles, Turquie, USA 
21.90
Zone G : Argentine, Australie, Brésil, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Japon, Malaisie, Mexique, Nouvelle Zélande, Singapour, Taiwan, Venezuela
24.90
Zone Outremer 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Pierre et Miquelon, St Martin, St Barthélémy  
16.90
Zone Outremer 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises  
23.90


2 - Commandes au delà de 1 kg : les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids total de votre colis et sont clairement portés à votre connaissance avant que vous ne validiez votre commande. Il vous suffit simplement d'indiquer le pays de destination à l'aide du menu déroulant que vous trouvez au bas du panier pour obtenir instantanément le montant exact des frais d'envoi !

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13 - DISPONIBILITE ET DELAIS D'EXPEDITION SONT CLAIREMENT INDIQUES

Parce que nous avons choisi de vous offrir une diversité sans équivalent sur internet tout en vous garantissant les meilleurs prix, nous nous appuyons sur les stocks de nos magasins pour une partie de nos produits, les autres étant approvisionnés en temps réel auprès de nos partenaires une fois votre commande validée.
Ainsi, selon que le produit est en stock propre dans nos magasins ou qu’il doive être approvisionné en temps réel auprès de nos fournisseurs une fois votre commande validée, le délai d’expédition mentionné sur la fiche article sera plus ou moins long.

Des partenariats étroits avec certains de nos fournisseurs nous permettent aussi dans certains cas de vous faire livrer votre commande directement par ces derniers afin de vous servir au plus vite.

Comment connaître la disponibilité et le délai d'expédition d'un produit ? C'est simple :

- la disponibilité de nos produits est réactualisée régulièrement et seuls les coloris et dimensions en stock dans nos magasins ou disponibles chez nos fournisseurs au moment où vous êtes connecté(e), apparaissent à l'écran.

- le délai d'expédition est clairement indiqué sur la fiche produit sous la forme "expédié sous 4 à X jours", X étant le délai maximal d'expédition. Ce délai est volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir, mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé.

Dans le cas d'une commande portant sur des articles ayant des délais d'expédition différents, c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.

Bien sûr, il convient d'ajouter à ce délai d'expédition, le délai de livraison assuré par So Colissimo® ou notre transporteur (voir ci-après).


Mais que se passe t-il en cas de rupture d'approvisionnement ?

Dans l'hypothèse d'une rupture momentanée d'approvisionnement de l'article de votre choix, un email vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !
Encore un doute ? 
N'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la page "contactez-nous" du site ou appelez-nous au . Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.


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14 - NOUS VEILLONS A UN ACHEMINEMENT RAPIDE ET SECURISE DE VOTRE COMMANDE 

Nous expédions partout en France et dans de nombreux pays étrangers à l'adresse de votre choix.
• Pour la France les délais moyens d'acheminement sont de 2 à 3 jours ouvrés.
• Pour les DOM TOM et l'étranger, les délais sont de 4 à 8 jours ouvrés, sauf embargo.

Votre service postal ou le transporteur choisi vous livre à domicile et vous remet votre colis contre signature ou vous avise en cas d'absence.


Vous choisissez le mode d'expédition que vous souhaitez parmi les nombreuses options que nous vous proposons :




So Colissimo® "livraison en point relais mon commerçant" (option de livraison standard)
Vous choisissez parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, celui auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par un courriel et/ou un SMS qui vous permet de venir le retirer muni d’une pièce d’identité dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.
 

• So Colissimo® "livraison à domicile"
La Livraison est effectuée du lundi au samedi à votre domicile contre une signature entre 8h et 13h. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché (un avis de passage est alors déposé dans votre boîte aux lettres). Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné.

• So Colissimo® "livraison en bureau de Poste" (poste restante)
Avec ce service, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et/ou par SMS, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.

• So Colissimo® "livraison en espace Cityssimo" disponible sur Paris et Île de France, Lyon, Lille, Aix en Provence et Nantes.
Les espaces Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes). Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par courriel et/ou par SMS. Ce dernier vous précise vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.


•  Livraison par Chronopost®
(si proposée lors de la commande)
Votre colis vous est remis en mains propres et contre signature le lendemain de son expédition avant 13 heures. En cas d'absence, votre colis est mise en instance au bureau de poste de votre domicile ou à votre agence Chronopost. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné. NB : les colis expédiés du vendredi au samedi sont livrés le lundi suivant avant 13 heures.


 
Livraison par transporteur
(si proposée lors de la commande)
Notre transporteur vous livre sous 48 à 72 heures à domicile et vous remet votre colis contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité ou vous avise en cas d'absence. 

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15 - VOUS POUVEZ SUIVRE VOTRE COMMANDE EN TEMPS REEL

Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "historique de mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance. Bien entendu, votre carte de paiement* n'est débitée qu'au moment de l'expédition.

Vous souhaitez suivre une commande en cours ? Cliquez ici

Explication des différents statuts
:

En attente : votre commande a bien été enregistrée par notre système et sera traitée dés la validation de votre règlement : elle peut encore être modifiée selon vos besoins.

En suspens : votre commande est suspendue dans l'attente de la réception et de la validation de votre règlement, ou des justificatifs d'identité et de domicile demandés : elle ne peut plus être modifiée.

En cours de traitement : votre commande est validée. Elle a été transmise à notre entrepôt ou au fournisseur chargé d'en assurer le traitement puis la préparation logistique. Elle vous sera expédiée dans les délais prévus. Nous nous engageons par ailleurs à vous tenir informé(e) en temps réel de toute difficulté qui nous empêcherait de tenir ce délai et de vous laisser alors le choix de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler.
Attention : ce statut étant le statut "par défaut" de toute commande, il ne change pas jusqu'au moment de l'expédition, signifiant donc que tout se déroule normalement.

En cours de réapprovisionnement : une rupture momentanée de stock nous empêche de tenir le délai d'expédition annoncé lors de votre commande. Les produits souhaités seront réapprovisionnés dans le délai figurant sur l'email qui vient de vous être envoyé. Vous pouvez choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !

Expédiée partiellement : une première partie de votre commande vous a été expédiée : vous la recevrez dans les délais de livraison prévus. Si un numéro de suivi So Colissimo® ou Chronopost® vous a été communiqué par email, vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message. Le reliquat de votre commande vous sera expédié dans un second temps.

Expédiée :
votre commande a été expédiée : vous la recevrez dans les délais de livraison prévus. Si un numéro de suivi So Colissimo® ou Chronopost® vous a été communiqué par email, vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message.

Annulée :
votre commande a été annulée : son remboursement (le cas échéant) sera effectué en moyenne dans les 72 heures et au plus tard sous 14 jours.

Remboursée : votre commande a fait l'objet d'un remboursement qui sera effectif en moyenne dans les 72 heures et au plus tard sous 14 jours.

* Les autres paiements (transfert Paypal, financement 1€uro.com, virement et chèque) sont compensés dés la commande et font bien entendu l'objet d'un remboursement en cas d'annulation de cette dernière.

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16 - VOUS SOUHAITEZ OFFRIR UN CADEAU : NOUS L'EXPEDIONS POUR VOUS !



Faites plaisir en 3 clics
: choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire !
Nous nous chargeons de faire un joli paquet cadeau accompagné de votre message et de l'expédier sans facture, à l’adresse de votre choix.
N'oubliez pas de mentionner votre demande d'emballage cadeau en fin de commande dans le champ de saisie de commentaire et de nous faire part du texte que vous souhaitez que nous transmettions !

En panne d'idées ? Avez-vous pensé au
CHEQUE-CADEAU ou à la CARTE-CADEAU La Compagnie Française ? (en savoir plus)

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17 - NOUS BRODONS ET PERSONNALISONS VOTRE LINGE A LA DEMANDE


Les rideaux et voilages peuvent être retouchés ou ourlés à vos mesures et la plupart des articles en éponge (linge de toilette, peignoirs, layette...) ainsi que les draps peuvent être personnalisés à la demande et brodés au prénom de votre choix. 
 

• Pour les rideaux proposés avec un ourlet à vos mesures, il vous suffit de sélectionner sur la fiche article la taille désirée portant la mention "ourlé à vos mesures" puis de nous indiquer la "hauteur finie" de votre rideau dans le champ de saisie prévu à cet effet. Des conseils de prise de mesure sont à votre disposition sur les fiches produits concernées.

• Pour tous les articles où la broderie est disponible, il vous suffit de sélectionner sur la fiche article la taille désirée portant la mention "Personnalisable" puis de nous indiquer le prénom à broder, la couleur du fil et le type de caractères choisis, dans le champ de saisie prévu à cet effet. 

 
• Pour les produits pour lesquels la broderie n'est pas proposée en option ou pour toute demande particulière (broderie d'un logo, dessin, monogramme...), n'hésitez pas à nous faire part de votre demande de personnalisation via la page "contactez-nous" du site afin que nous vous adressions dans les meilleurs délais un devis.
Les articles faisant l'objet d'une demande de personnalisation (retouche, ourlet, broderie...) sont expédiés moyennant un délai supplémentaire de 72 heures nécessaire à la réalisation soignée du travail demandé. Conformément à la règlementation et à nos CGV, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Voir un exemple de broderie

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18 - NOUS CONFECTIONNONS SUR MESURE



Vous cherchez une dimension de drap, d'alèse ou de housse de couette particulière (super king size, lit médicalisé, couchette de bateau...) ? Les dimensions de votre table sont hors normes ? Vous souhaitez faire confectionner des rideaux sur mesure, un plaid, un dessus de lit, des petits coussins, un tapis...?

Laissez libre cours à vos envies : notre atelier de confection réalise avec soin et dans les règles de l'art toute sorte de travaux sur mesure. Quant à nos devis, ils sont bien évidemment gratuits.

Vous pouvez nous contacter ici ou sur les fiches articles de la plupart des produits disponibles sur-mesure. Conformément à nos CGV et à la règlementation, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Besoin d'aide pour faire votre choix ? Consultez notre  Guide des tailles  par type de produit ! 
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19 - NOUS CONFECTIONNONS ET INSTALLONS A DOMICILE RIDEAUX, STORES ET VOILAGES


Vous avez besoin des conseils d'une décoratrice pour l'agencement et la décoration de votre domicile, de votre bureau ou des locaux de votre entreprise (bureaux, hôtel, maison d'hôte, restaurant....etc) ?
Nos décoratrices se déplacent à domicile et étudient avec vous tous vos projets déco : confection sur mesure de rideaux, de stores et de voilages, installation à domicile, pose de tringles, rénovation de meubles...etc.

Nous proposons un large choix de tissus et voilages parmi les collections des plus grands éditeurs de tissus (Jab, Casamance, Lelièvre, Thévenon...etc) et réalisons sur mesure et dans les règles de l'art tous vos travaux de confection dans nos propres ateliers de Pau et de Carcassonne, nos équipes de poseurs assurant l'installation à domicile si vous le souhaitez.


> Vous habitez PAU, les Landes (40), les Pyrénées-Atlantiques (64), les Hautes-Pyrénées (65)
contactez-nous ici ou appelez-nous au 0811 385 800 pour convenir d'un rendez-vous avec notre décoratrice.

> Vous habitez CARCASONNE,  l'Aude (11) et l'Hérault (34)
contactez-nous ici ou appelez-nous au 0811 385 800 pour convenir d'un rendez-vous avec notre décoratrice.

> Vous habitez TOULOUSE, la Haute-Garonne (31), l'Ariège (09), le Gers (32)
 
contactez-nous ici ou appelez-nous au 06 70 34 14 86 (attention numéro exclusivement destiné à ces départements) pour convenir d'un rendez-vous avec notre décoratrice.

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20 - NOUS NOUS CHARGEONS DE VOTRE LISTE DE MARIAGE, DE NAISSANCE, DE NOEL... POUR VOUS



Vous souhaitez ouvrir une Liste de Mariage, de Naissance, de Noël... ? Rien de plus simple : composez-la depuis chacune de nos pages produits en seulement quelques clics grace à notre partenaire Ookoodoo et diffusez-la à vos parents, amis et proches !

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21 - NOUS FAISONS LE MAXIMUM POUR ANTICIPER CHACUNE DE VOS QUESTIONS

Vous avez d'autres questions ? Nous vous invitons à consulter la rubrique FAQ ici.

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22 - VOUS SAVEZ TOUT CE QUE L'ON DIT DE NOUS

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Rubrique mise à jour le 9 août 2014. L'ensemble des dispositions décrites dans cette page est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente qui sont seules contractuelles.

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