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FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS Naviguer sur le site Gérer mon compte Passer une commande Recevoir ma commande La Compagnie Française a structuré son catalogue pour que vous puissiez le parcourir aisément en navigant soit par "articles" (1er onglet du menu gauche), soit par "marque" (2eme onglet du menu gauche).
Si vous naviguez par "articles" : comme dans un grand magasin, vous trouverez différents rayons (le Bain, la Table, la Déco, la Chambre...etc.) eux-mêmes divisés en familles de produits. Vous trouverez par exemple dans le rayon « la Chambre », du linge de lit uni, du linge de lit fantaisie, des couettes naturelles, des couettes synthétiques, des couvertures... etc. Si vous naviguez par "marque" : vous découvrez alors notre offre par Boutiques comme dans les corners d'un grand magasin. Chaque marque y est mise en scène dans une ambiance qui lui est propre. Des filtres présents en haut de page vous permettent en outre d'affiner votre sélection par couleur, matière, ou prix, pour n'afficher que les produits correspondant à votre recherche. OUI, certains articles vendus en lots vous permettent de bénéficier d’un tarif dégressif avantageux. Nos fournisseurs nous livrant certains articles dans des colisages de plusieurs unités, vous les proposer ainsi nous permet de mieux gérer nos stocks tout en vous faisant bénéficier d’un avantage financier. Pourquoi s’en priver ?
OUI, nous veillons à ce qu’un descriptif technique détaillé et précis (dimension, composition, conseils d’entretien…) accompagne la présentation du produit afin de vous aider dans votre choix. Celui-ci est élaboré à partir de la notice fournie par le fabricant.
Quant à nos visuels, ce sont la plupart du temps des photos haute définition fournies par le fabricant restituant le plus fidèlement possible texture et coloris. Cependant, quelle que soit la fidélité de la photographie au produit représenté, la restitution des couleurs et des textures sera étroitement liée au type de navigateur et d’écran utilisés, tout comme à leurs réglages (définition, taille de l'image, luminosité, contraste, température des couleurs…etc.). Selon la formule consacrée, nos visuels ne peuvent donc pas être contractuels. 4. Est-il possible d’obtenir une réduction dans le cas d'une commande portant sur une quantité importante d’articles de forte valeur ?
Parce que nos prix sont "étudiés" et souvent mieux disants que ceux de nos confrères à services équivalents, ils sont fermes et non remisables, à l'exception toutefois d'offres commerciales ponctuelles. Cependant, parce que reconnaître nos meilleurs clients et les gratifier pour leur fidélité nous semble primordial, nous pouvons étudier pour vous une réduction adaptée à une commande particulièrement importante si elle est de surcroît consécutive à d'autres commandes déjà livrées. Il vous suffit pour cela de contacter notre Service Client à la rubrique «contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page.
5. Comment puis-je obtenir des codes promotionnels ?
Les codes promos sont offerts et adressés à tous les abonnés à notre Newsletter. Cette dernière vous est adressée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier. Il vous suffit de saisir en fin de commande le code fourni, pour que son montant se déduise automatiquement du total de votre commande. Nos codes étant personnels et nominatifs, ils ne peuvent être utilisés que par le client auquel ils ont été attribués et répondent par ailleurs à des conditions d’utilisation précises qui sont mentionnées dans l’offre qui les accompagne.
Il vous suffit de nous contacter à la rubrique «contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page et nous ferons tout notre possible pour vous procurer dans un délai raisonnable le produit souhaité après vous avoir bien entendu indiqué le prix et le délai que nous pouvons obtenir pour vous. Attention : ces produits commandés spécialement pour vous après devis, ne peuvent être ni repris ni échangés.
La Compagnie Française s'efforce d'enrichir son catalogue pour le rendre toujours plus attrayant. Quoique ce dernier compte plusieurs dizaines de milliers de références et près de 100 grandes marques, il n’est pas exhaustif ! N'hésitez pas à nous contacter à la rubrique «contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page, nos acheteurs étudieront la possibilité de référencer votre marque et vous serez personnellement prévenu de son intégration dans notre catalogue.
Hélas non : si nos offres commerciales en magasins et sur le site marchand sont souvent similaires, ces deux canaux de distribution sont tout à fait indépendants et répondent à une organisation, des contraintes et une règlementation spécifiques.
Ainsi à titre d’exemple et de manière non exhaustive : les conditions générales de vente du site ne sont pas applicables en magasin, les tarifs des produits et les offres commerciales peuvent différer, un produit commandé sur le site ne peut être ni livré ni échangé en magasin… et vice-versa. 10. Comment savoir si l'article souhaité est disponible et connaître son délai d'expédition ?
C'est très simple : pour chaque produit le délai d'expédition est clairement indiqué sur la fiche article sous la forme "expédié sous 4 à X jours", X étant le délai maximal d'expédition. Ce délai exprimé en "jours ouvrés" est volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir, mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé. Dans le cas d'une commande portant sur des articles ayant des délais d'expédition différents, c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. Bien sûr, il convient d'ajouter à ce délai d'expédition, le délai d'acheminement assuré par Chronopost® ou par notre transporteur. 11. Pourquoi les délais d’expédition diffèrent-ils d’un produit à l’autre ? Parce que nous avons choisi de vous offrir une diversité sans équivalent sur internet tout en vous garantissant les meilleurs prix, nous nous appuyons sur les stocks de nos magasins pour une partie de nos produits, les autres étant approvisionnés en temps réel auprès de nos fournisseurs partenaires afin de vous servir au plus vite. Des partenariats étroits avec certains d’entre eux nous permettent aussi dans certains cas de vous faire livrer votre commande directement par le fabricant afin de raccourcir les délais. Ainsi, selon que l’article est en stock propre dans nos entrepôts ou qu’il doive à contrario être approvisionné en temps réel une fois votre commande validée, le délai d’expédition mentionné sur la fiche article sera plus ou moins long mais nous nous engageons à le tenir ! 12. Que se passe t-il en cas de rupture d'approvisionnement ?
Dans l'hypothèse d'une rupture momentanée de stock ou d'approvisionnement de l'article de votre choix, un email vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez ! 13. Puis-je avoir confirmation de la disponibilité d'un produit par téléphone ou par email ? OUI, n'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la page "contactez-nous" du site ou appelez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. OUI, notre Service Client est à votre entière disposition pour vous guider dans votre choix et vous aider à trouver le produit qui vous intéresse. Ici, point de sous-traitance expatriée et de téléphonistes récitant un plan de vente ! Ce sont les équipes de nos magasins de Bayonne et Pau qui répondent à chacun de vos appels. Elles connaissent parfaitement le linge de maison et les produits de décoration qui composent notre catalogue et vous conseilleront objectivement comme elles le font quotidiennement dans nos boutiques. Il vous suffit de nous contacter à la rubrique «contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page.
Chez nous, pas de numéro surtaxé pour répondre à vos questions ! Bien au contraire : nous prenons en charge une partie du coût de la communication avec un numéro Azur, facturé au prix d'un appel local depuis une Ligne France Telecom, et ce quelle que soit votre région d'appel ! Notre Service Client vous y accueille du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h. En dehors de ces horaires vous pouvez nous contacter à la rubrique « contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page. 16. Que se passe-t-il en cas de variation de prix ? Nos prix sont fermes et définitifs tels que mentionnés au moment de votre commande. De ce fait, si vous ne pouvez bénéficier d’une baisse de prix qui interviendrait après votre commande, vous avez en contrepartie l’assurance de ne pas subir d’augmentation de prix si nos tarifs venaient à augmenter avant votre livraison, puisque nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande et ce quel que soit le délai d’expédition prévu. 17. Mes produits bénéficient-ils d'une garantie ? OUI, vous bénéficiez pour tous vos achats de la garantie légale des vices cachés sur les produits livrés en application de l'article L211-1 du Code de la consommation. 18. Puis-je bénéficier d'une détaxe à l'exportation ? OUI, automatiquement et sans aucune formailté de votre part à condition de résider dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne, dans les DOM-TOM et collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon, et de nous demandez bien sûr d'y expédier votre commande. Il vous suffit alors de vous identifier en vous connectant à votre compte pour que nos prix de vente s'affichent immédiatement hors taxes sur le site. Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou d'importation ainsi que des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales. 19. Puis-je recevoir un catalogue de vos produits ? Nous ne disposons d'aucun catalogue papier mais l'intégralité de notre offre est proposée sur notre "catalogue en ligne" consultable sur le site. Organisé par marques et catégories de produit, il vous sera aisé de le parcourir et de découvrir les 40.000 références qui le composent. De plus, des filtres faciliteront votre navigation en vous permettant de sélectionner par exemple, un coloris, une matière, ou un niveau de prix, particuliers. Enfin, le moteur de recherche figurant en haut à gauche de chaque page (sur le bandeau bleuté) vous conduira en quelques clics au produit de votre choix. Nous vous conseillons si vous l'utilisez, de limiter le nombre de mots saisis afin de ne pas trop "segmenter" la recherche. Si vous aviez besoin d'aide, notre Service Client se ferait un plaisir de vous assister. N'hésitez-pas à le consulter via la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page ou par téléphone. Créer son compte sur La Compagnie Française est extrêmement simple et rapide.
Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de l'écran puis d’opter pour l’option « Je n’ai pas de compte ». Saisissez alors les quelques informations personnelles dont nous avons besoin pour le traitement de vos commandes (nom, prénom, adresse, téléphones fixe et portable) puis indiquez votre adresse email et choisissez un mot de passe. Ca y est, c’est fait ! Votre compte est créé. Vous pourrez désormais y accéder à la rubrique «mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page en vous identifiant au moyen de votre adresse email et de votre mot de passe. Pratique, vous retrouvez les articles ajoutés à votre panier lors de votre précédente visite. Attention : le remplissage de certains champs « requis » est indispensable à la validation de votre compte. En particulier :
- votre adresse email pour bien recevoir les confirmations de commande, les avis d'expédition, etc… - l'adresse de livraison pour éviter toute erreur d'adressage de votre colis qui nous reviendrait alors.
- un numéro de téléphone fixe, qui peut être celui de votre domicile ou de votre travail ou bien un simple numéro de contact (c’est-à-dire où l’on peut vous joindre en journée). En effet, ce dernier fait l’objet d’une vérification automatisée dans le cadre de nos procédures de sécurisation des transactions. Un mauvais remplissage (numéro erroné ou non attribué, séries de zéros, numéro de portable... etc.) nous empêcherait de valider l’ouverture de votre compte. Il est également important pour la livraison de vos commandes ou pour répondre aux questions que vous nous avez posées.
- un numéro de téléphone portable vous est demandé en complément. Ce dernier est facultatif mais vivement recommandé notamment pour la livraison de votre commande.
Précisions d’importance :
- Nous nous engageons à la plus stricte confidentialité des informations personnelles que vous nous confiez et nous interdisons de les communiquer à quiconque à l'exception toutefois du transporteur en charge de votre colis. Vos coordonnées ainsi que vos numéros de téléphones fixes et portables ne seront en aucune manière cédées à nos partenaires.
- La Compagnie Française ne fait jamais aucun démarchage téléphonique. Les seules raisons d’un appel de notre part sont : le suivi de votre commande, la réponse à une question posée au Service Client, un appel de notre transporteur pour la livraison.
Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante ou de le faire à l’occasion de chacune de vos commandes ou visite sur notre site. La Compagnie Française s’interdit de faire du Spam et n’adresse donc sa Newsletter qu’aux personnes qui s’y sont abonnées. Le nombre de nos Newsletters est limité. Elles vous permettent notamment de découvrir en avant-première nos nouveautés, de recevoir des invitations personnelles à nos Ventes Privées ou Flash, de bénéficier de codes promotionnels et de toutes les offres réservées à nos abonnés. Si néanmoins vous aviez choisi de ne pas recevoir notre Newsletter et que vous la receviez tout de même, il s'agirait d'une erreur malencontreuse que nous rectifierions immédiatement pour éviter de vous déranger de nouveau.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire depuis la rubrique « Mon Compte » en quelques clics. Vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien prévu à cet effet que vous trouverez au bas de chacune de nos Newsletters.
Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante. Ce choix est révocable à tout moment depuis votre Espace Client à la rubrique « Mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page. La Compagnie Française ne transmet jamais à ses partenaires commerciaux, les coordonnées des clients qui ne le souhaitent pas.
OUI, bien sûr. Afin de mériter la confiance que vous nous témoignez, nous nous engageons à appliquer scrupuleusementles dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004 :
- le site www.lacompagniefrancaise.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 25 avril 2008 sous le numéro 1290622. - vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant recueillies lors de l'ouverture de votre compte. - des données non personnelles sont collectées lors de votre navigation par un système de cookies. Ces fichiers stockés sur votre ordinateur permettent à La Compagnie Française d’enregistrer les informations relatives à votre navigation sur son site à des fins statistiques. En aucun cas ces données ne nous permettent de vous identifier. Elles ont pour seul but de nous aider à vous offrir un accès facilité aux services proposés et à améliorer ce site. Vous pouvez en outre vous opposer à l’enregistrement de cookies en configurant votre navigateur selon les modalités détaillées sur le site de la Commission Nationale Informatique et Libertés (www.cnil.fr ). En conséquence, nous nous interdisons de les communiquer à un tiers sans votre accord et vous garantissons la plus entière confidentialité de nos échanges. - vous recevez notre Newsletter ou nos offres promotionnelles par email seulement après avoir coché la case prévue à cet effet lors de l'ouverture de votre compte ; nous limitons le nombre de ces envois et vous pouvez à tout moment interrompre leur réception depuis la rubrique "Mon compte". Pour changer vos coordonnées ou votre adresse email, rendez-vous dans votre Espace Client depuis la rubrique « Mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page. Choisissez la rubrique intitulée « Afficher ou modifier les informations de mon compte » et modifiez les informations personnelles que vous souhaitez. Attention : si vous changez d’adresse email, votre nouvelle adresse devient de fait votre nouvel identifiant. Pensez-y lors de votre prochaine connexion !
Pour obtenir un nouveau mot de passe, rendez-vous à la rubrique « Mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page et cliquez sur le lien « Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ». Un nouveau mot de passe provisoire vous est alors envoyé par email. Utilisez-le pour vous connecter à votre compte puis modifiez-le sur votre Espace Client à la rubrique « Modifier mon mot de passe » afin de choisir un mot de passe personnalisé et facilement mémorisable.
Assurez-vous avant toute chose que vous avez correctement orthographié votre adresse email et que vous avez saisi le bon mot de passe. Respectez majuscules, minuscules et ponctuation. Une seule petite erreur dans la saisie de votre adresse email ou du mot de passe est souvent la cause d’un problème de connexion. Si malgré vos vérifications vous ne parvenez-pas à vous connecter, merci de vous rapprocher de notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page ou par téléphone.
Il vous suffit de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrit. Pour cela, reportez-vous à la rubrique " Mon compte ".
Ensuite, promenez-vous dans notre magasin à votre gré en ajoutant à votre panier les articles de votre choix. Vous pouvez modifier ce dernier à tout moment à la rubrique « Mon panier » que vous trouverez en haut de chaque page, en ajoutant ou en ôtant une quantité, en supprimant un article,…etc.
Pratique, vous retrouvez lors de chaque connexion, les articles ajoutés à votre panier lors de votre visite précédente (le cas échéant). Lorsque vos achats sont terminés, rendez-vous à la rubrique « Mon panier » et suivez le guide en cliquant sur le bouton « Commander ». 2. Comment puis-je connaître les frais d’envois ?
Deux solutions s'offrent à vous : - Les principaux tarifs sont communiqués à titre indicatif à la rubrique « Frais d’envoi » que vous trouverez en page d'accueil sur le menu vertical de droite. - Autre solution plus précise : consulter votre panier ! Les frais d'envoi qu’ils soient forfaitaires ou calculés au poids, sont clairement portés à votre connaissance avant que vous ne validiez votre commande. Attention : les frais d’envoi indiqués au cours de votre navigation correspondent par défaut à une expédition en France métropolitaine. Si l’adresse de livraison est située ailleurs qu’en France métropolitaine, les frais d’envoi seront calculés après que vous ayez indiqué votre pays de livraison. 3. Vers quelles destinations expédiez-vous ? OUI, bien sûr. Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Nous vous offrons la possibilité de mémoriser dans votre Espace Client, cinq adresses de livraison différentes, modifiables à tout moment.
OUI, bien sûr ! Et chez-nous pas question de facturer l'emballage ! Faites plaisir en 3 clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire ! Nous nous chargeons de faire un joli paquet cadeau accompagné de votre message et de l'expédier sans facture, à l’adresse de votre choix. N'oubliez pas de mentionner votre demande d'emballage cadeau en fin de commande dans le champ de saisie de commentaire et de nous faire part du texte que vous souhaitez que nous transmettions !
C'est simple ! Vous pouvez commander nos chèques-cadeau d'une valeur de 10, 20, 50 ou 100 €, nous les adressons le jour même par email et en votre nom à la personne de votre choix et le bénéficiaire n'a plus qu'à choisir parmi des milliers d'articles le cadeau qui lui fera plaisir et saisir le Code Avantage inscrit sur le chèque-cadeau pour qu'immédiatement sa valeur se déduise du montant de sa commande.
OUI, les rideaux et voilages peuvent être retouchés ou ourlés à vos mesures et la plupart des articles en éponge (linge de toilette, peignoirs, layette...) ainsi que les draps et serviettes de table peuvent être personnalisés à la demande et brodés au prénom de votre choix.
- Pour tous les articles où la broderie est disponible, il vous suffit de sélectionner sur la fiche article la taille désirée portant la mention "+ prénom brodé" puis de nous indiquer le prénom à broder en toute fin de commande. - Pour les autres produits ou pour toute demande particulière (broderie d'un logo, dessin, monogramme...), vous pouvez contactez notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page afin que nous vous établissions un devis. Attention : les articles faisant l'objet d'une demande de personnalisation (retouche, ourlet, broderie...) sont expédiés moyennant un délai supplémentaire de 72 heures nécessaire à la réalisation soignée du travail demandé. Par ailleurs conformément à nos CGV et à la règlementation, les produits personnalisés, retouchés ou confectionnés sur mesure à la demande du client ne peuvent être ni repris ni échangés. 9. Confectionnez-vous sur mesure ?
OUI, vous cherchez une dimension particulière de drap, d’alèse, de housse de couette, de nappe…etc. ? Vous souhaitez faire confectionner des rideaux sur mesure, un plaid, un dessus de lit, des petits coussins, un tapis...? Laissez libre cours à vos envies : notre atelier de confection réalise avec soin et dans les règles de l'art toute sorte de travaux sur mesure. Quant à nos devis, ils sont bien évidemment gratuits. Vous pouvez contactez notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page ou bien depuis les fiches articles de la plupart des produits disponibles sur-mesure. Attention : conformément à nos CGV et à la règlementation, les produits personnalisés, retouchés ou confectionnés sur mesure à la demande du client ne peuvent être ni repris ni échangés. La Compagnie Française offre à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment. Cette possibilité élargit les conditions d'annulation prévues par la loi. Plusieurs cas se présentent :
- La commande n'a pas été expédiée. L'annulation est alors prise en compte immédiatement.
- La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. La Compagnie Française prend en compte l'annulation sur les produits non expédiés et vous pouvez refuser le colis déjà expédié lors de sa présentation.
Dans les deux cas, vous devez contacter notre Service Client afin de nous faire part de votre volonté d’annulation. Pour la bonne forme, une confirmation écrite est nécessaire soit par email soit via à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page, afin d'éviter toute annulation par une autre personne que vous.
Afin d'éviter les abus flagrants (annulations répétitives par un même client) et parce que l'annulation avant réception entraîne des frais lorsque des commandes ont été passées à nos fournisseurs, La Compagnie Française se réserve le droit de facturer au client des frais de gestion et d'annulation.
OUI, c’est notre garantie « Enchanté ou remboursé » !
Parce qu'il est toujours possible de se tromper et qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous disposez pour tous vos achats de 10 jours (la loi en prévoit 7) à compter de la réception de votre marchandise pour nous la retourner si vous n'en étiez pas satisfait. Il vous suffit de nous contacter par email ou via la rubrique "contactez-nous" que vous trouverez en haut de chaque page, afin que nous vous adressions un bon de retour nécessaire à la traçabilité de votre envoi, puis de nous retourner la marchandise au complet et dans son emballage d'origine. Nous nous engageons alors à vous l'échanger immédiatement contre l'article de votre choix ou à vous rembourser dans les meilleurs délais. C'est vous qui décidez ! Echange : le produit doit avoir été retourné dans un délai de 10 jours à compter de sa date de réception. Si la nouvelle référence demandée en échange est d'un montant supérieur, vous devrez effectuer le paiement de la différence avant l’expédition du nouveau produit. A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial, la différence fera l’objet d’un remboursement dans les meilleurs délais. L'expédition du nouveau produit ne pourra être effectuée qu'après retour du produit échangé.
Remboursement : vous pouvez aussi demander le remboursement d'un produit retourné dans un délai de 10 jours à compter de sa date de réception. Nous procéderons alors au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours. Les frais forfaitaires de traitement et d'expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement.
Conformément à nos CGV, le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour le produit complet dans son état d’origine comprenant emballage et accessoires avec une copie de la facture. Les produits retournés sans leur emballage, incomplets, abîmés, endommagés, lavés ou salis ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Le retour des produits remboursés ou échangés est à la charge du client.
OUI, La Compagnie Française a choisi PAYBOX. Vous êtes en sécurité ! 13. Comment puis-je régler ma commande ? Vous disposez d'un large choix de moyens de paiement et pouvez régler vos achats à votre entière convenance :
- par carte de paiement (CB, Visa, Mastercard, E Carte Bleue, American Express) via le serveur sécurisé Paybox - par carte privative (Cofinoga, Aurore, Privilège, 4 étoiles) via le serveur sécurisé PayPal - avec votre compte PayPal - par chèque et virement bancaire - par chèque-cadeau LaCompagnieFrancaise.com - en 3 fois sans frais par chèque pour toute commande supérieure à 199 € - à crédit avec la formule 1Euro.com de Cofidis (à compter de la mi-octobre 2011) En raison de la multiplication des fraudes, un contrôle systématique des commandes est réalisé par La Compagnie Française qui peut être malheureusement amenée pour préserver ses intérêts, à refuser pour un motif légitime et sans avoir à en justifier, une commande pourtant enregistrée : invalidation du règlement, identité ou coordonnées du client non vérifiables, quantités commandées inhabituelles, inadéquation entre l'adresse IP du client et la nationalité du moyen de paiement utilisé…etc.
Dans ce cas, la commande est annulée ainsi que le paiement correspondant pour lequel vous recevez un justificatif d’annulation. Afin de protéger nos clients contre une utilisation abusive ou frauduleuse de leur moyen de paiement, nous avons mis en place à l’instar d’autres grands sites marchands, une procédure de vérification aléatoire des commandes. Cette procédure peu contraignante pour nos clients, leur offre un degré supplémentaire de sécurité par rapport à la plupart des sites marchands. Dans le cadre de cette vérification et conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous vous avons demandé de bien vouloir nous faire parvenir une copie de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile de l'adresse de facturation ou de livraison (facture électricité, téléphone...etc.). Votre commande sera traitée dès réception de ces justificatifs dont nous vous garantissons la totale confidentialité et que nous nous engageons bien entendu à détruire une fois le règlement soldé. Vous pouvez bien sûr refuser de nous communiquer ces documents. Votre commande et le paiement correspondant sont alors annulés et un justificatif de cette annulation vous est adressé. Parce que rien n'est moins sécurisant qu'une boutique en ligne virtuelle dont on ne sait où elle se trouve, comment la joindre, ni même si elle sera encore là demain, notre site marchand est le prolongement d'une solide enseigne de linge de maison fondée il y a plus de cent ans et implantée dans tout le sud-ouest de la France. Nous avons donc "pignon sur rue" !Nos magasins vous accueillent six jours sur sept et sont à votre entière disposition pour tout besoin. Vous y retrouvez bien sûr l'ensemble des produits présentés ici.
OUI, la Compagnie Française propose à ses clients professionnels de nombreux services personnalisés et des conditions privilégiées quels que soient leurs projets. 18. Puis-je trouver des produits classés Non Feu sur le site ? OUI, la Compagnie Française vous propose ses collections de tissus, rideaux et voilages non feu, ainsi que du linge de maison et des articles de literie faisant l'objet d'un classement M1. Un certificat de classement Non Feu est alors joint à votre commande. N'hésitez-pas à nous contacter via le lien "contactez-nous" que vous trouverez en haut de chaque page pour toute demande particulière. 19. Travaillez-vous avec les administrations et les entreprises publiques ? OUI, la Compagnie Française accepte aussi les mandats administratifs. 20. Je souhaite payer en plusieurs fois, est-ce possible ? OUI, La Compagnie Française vous offre la possibilité de régler vos achats en « 3 fois sans frais par chèque » pour toute commande supérieure ou égale à 199 €, frais de port compris, en sélectionnant le mode de règlement "3 fois sans frais par chèque" lors de la validation de votre commande.
Les trois chèques doivent : - être tirés sur le même compte bancaire et correspondre chacun au tiers de la somme totale (frais de port inclus), - être tous datés du jour de la commande et libellés à l’ordre de La Compagnie Française, - porter au verso, le numéro de votre commande (celui-ci figure sur l’email récapitulatif qui vous a été envoyé lors de la validation de votre achat). 21. Puis-je régler ma commande à crédit ? OUI, la Compagnie Française vous offre la possibilité de bénéficier de facilités de paiement en 3, 5, 10 ou 20 mensualités avec 1euro.com, la solution de paiement de Cofidis. C'est très simple : vous remplissez votre dossier en ligne en seulement quelques clics et obtenez une validation immédiate. Vous retournez ensuite votre contrat 1euro.com par la poste pour bénéficier de votre option de paiement. Attention, un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. 22. Mon code de réduction 1Euro.com ne fonctionne pas ? Si vous disposez d’un code avantage 1Euro.com, il ne faut pas le saisir en fin de commande dans le champ de saisi des Codes Avantages mais seulement après après avoir validé votre paiement 1€uro.com sur la page de notre partenaire COFIDIS. Le montant du bon de réduction se déduit alors automatiquement de votre financement 1Euro.com.
1. Comment puis-je suivre l’avancement du traitement de ma commande ? Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance. Bien entendu, votre carte de paiement n'est débitée qu'au moment de l'expédition et seulement pour les produits qui sont expédiés.
Explication des différents statuts :
En attente : votre commande a bien été enregistrée par notre système et sera traitée dès la validation de votre règlement : elle peut encore être modifiée selon vos besoins.
En suspens : votre commande est suspendue dans l'attente de la validation de votre règlement, ou des justificatifs d'identité et de domicile demandés : elle ne peut plus être modifiée.
En cours de traitement : votre commande est validée. Elle a été transmise à notre entrepôt (ou au fournisseur) chargé d'en assurer le traitement puis la préparation logistique. Elle vous sera expédiée dans les délais prévus. Nous nous engageons par ailleurs à vous tenir informé(e) en temps réel de toute difficulté qui nous empêcherait de tenir ce délai et de vous laisser alors le choix de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. (NB : les lettres indiquées entre parenthèses sont destinées au traitement interne de votre commande).
En rupture d'approvisionnement : une rupture momentanée de stock nous empêche de tenir le délai d'expédition annoncé lors de votre commande. Les produits souhaités seront réapprovisionnés dans le délai figurant sur l'email qui vient de vous être envoyé. Vous pouvez choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez ! Expédiée partiellement : une première partie de votre commande vous a été expédiée : vous la recevrez dans les délais de livraison prévus. Si un numéro de suivi Chronopost® vous a été communiqué par email, vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message. Le reliquat de votre commande vous sera expédié dans un second temps. Pour plus d’information sur le traitement de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page.
2. Le statut de ma commande indique « En cours de traitement » depuis plusieurs jours. Est-ce normal ?
OUI, le statut « en cours de traitement » est le "statut par défaut" de votre commande dès lors qu’elle a été validée par nos services.
Il signifie en somme : « Tout va bien ! Votre commande a été transmise à notre entrepôt ou au fournisseur en charge de son traitement et de sa préparation logistique ». Elle vous sera adressée dans le délai prévu. Ce délai tient compte des modalités d’approvisionnement du produit selon qu’il est en stock ou au contraire approvisionné en temps réel auprès de nos fournisseurs. Ce statut sera donc mentionné pour votre commande jusqu’au terme du délai d’expédition prévu, soit jusqu’au jour de l’expédition effective. 3. Le statut de ma commande indique «En rupture d’approvisionnement ». Que se passe t-il ?
Malgré une réactualisation permanente de nos stocks et de ceux de nos partenaires, notre fournisseur vient de nous informer d’une rupture de stock momentanée dans ses propres entrepôts. Il s'est engagé à nous fournir le produit souhaité dans le délai figurant sur l'email qui vient de vous être envoyé et que nous nous engageons à vous expédier sans délai dès sa réception. Vous pouvez choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez ! Bien entendu, vous recevez un email de notre part lors de l'expédition de votre colis. Si un numéro de suivi Chronopost® vous a été communiqué par email, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Votre colis, pour lequel une assurance a été souscrite, vous est livré à domicile et remis contre signature sur présentation d'une pièce d'identité. En cas d'absence lors de la livraison, vous êtes avisé et le colis est, soit mis à votre disposition au bureau de Poste le plus proche de votre domicile où il sera conservé durant 14 jours, soit représenté ultérieurement en cas d'acheminement par notre transporteur. Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Ainsi, si votre lieu de livraison n'est pas accessible, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison. Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition ! Avez-vous pensé à leur ajouter le délai nécessaire à l’acheminement de votre colis ? Avez-vous en outre vérifié qu’aucun « avis de passage » n’avait été déposé dans votre boite à lettre ? N’oubliez-pas non plus que la livraison est assurée par notre partenaire et peut prendre en raisons d’aléas indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, trafic routier important…etc.) quelques jours de plus que d’ordinaire.
Pour la France, les délais moyens d'acheminement sont de 24 heures (jours ouvrés). Pour l'étranger, les délais moyens d'acheminement sont de 2 à 4 jours ouvrés, sauf embargo. Nous vous conseillons donc de patienter 1 à 2 jours ouvrables de plus que les délais indiqués ci-dessus et de nous contacter au-delà si vous n’êtes toujours pas livré. Notre Service Client est joignable via la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page. Si le colis semble ne pas arriver au bout d'une semaine par exemple, vous devez nous contacter. Nous nous chargerons d'engager les recherches et porterons si nécessaire réclamation auprès du transporteur.
Attention, il vous appartient avant de nous signaler toute perte de vous rendre à votre bureau de poste distributeur afin de vérifier que votre colis ne vous y attend pas. 7. Mon colis est vraiment perdu... et moi de même ! Ne vous inquiétez pas, La Compagnie Française ne vous laisse pas seul. Non seulement les recherches seront assurées par nos services auprès des transporteurs, mais si votre colis est déclaré perdu par le transporteur au terme de son enquête interne, La Compagnie Française s'engage à vous proposer soit une nouvelle livraison des mêmes produits moyennant d’éventuels délais d’approvisionnement supplémentaires, soit le remboursement intégral et sans frais de votre commande. Si le délai de recherche par le transporteur semble anormalement long, nous pourrons décider à titre exceptionnel de procéder à une seconde expédition ou au remboursement de votre commande. Dans ce cas, si vous recevez tout de même le colis égaré, vous vous engagez bien entendu à nous prévenir. Nous conviendrons alors avec vous du meilleur moyen de nous retourner la marchandise supplémentaire à nos frais.
Nos colis sont soigneusement vérifiés avant toute expédition mais s’il nous arrivait néanmoins de faire une erreur, nous reprendrions bien entendu sans aucune difficulté la marchandise envoyée à tords et vous expédierions sans délai les produits attendus en prenant par ailleurs à notre charge les frais de retour convenus entre nous. Il vous suffit auquel cas de vous adresser à notre Service Client via la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page.
9. Que dois-je faire lors de la réception du colis ? La Compagnie Française vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur. Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception et de l’annoter précisément, étant entendu qu’une mention du type « sous réserve de vérification » n’est pas suffisante. 10. Je ne suis pas satisfait ! Vous avez le sentiment que nous n'avons pas tenu l'un de nos engagements et souhaitez nous faire part d'une réclamation, faire un commentaire ou simplement vous adresser à un responsable commercial comme vous le feriez dans un magasin.
Cette rubrique est informative. Elle a été mise à jour le 1° novembre 2011. Seules nos Conditions Générales de Vente sont contractuelles. Merci de vous y référer pour plus de précisions.
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depuis la France et les DOM et au +(33) 559 592 613 depuis l'étranger.
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Vous avez changé d'avis ? Le produit ne vous convient pas ?Pas d'inquiétude, vous disposez de 10 jours à réception de votre commande pour nous la retourner.
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