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FAQ

Vous retrouvez ici les principales questions posées à notre Service Après Vente.

N’hésitez pas à nous contacter par mail ou directement sur notre chat en ligne pour plus de précisions et un échange direct.

Mail. : contact@lacompagniefrancaise.com

 

Où en est ma commande, quand vais-je être livré(e) ?

Pour chaque produit, les délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit, en dessous du bouton « Ajouter au panier ».

Une fois votre commande validée, celle-ci passe automatiquement en préparation. Vous recevez un mail dès l’envoi de votre commande.

 

Comment effectuer un échange ?

La procédure d’échange est très simple. Vous devez contacter notre service après vente, par mail ou téléphone, et nous informer du produit à échanger.

L’adresse à laquelle renvoyer votre produit vous est communiquée à ce moment-là, ainsi que tous les détails relatifs à l’échange.

 

Pourquoi suis-je débité avant que ma commande soit expédiée ?

Comme indiqué dans l’article 6 de nos Conditions Générales de Vente, votre commande ne peut être validée et traitée auprès de nos fournisseurs qu’après acceptation de votre paiement. Un premier mail vous informe de la bonne validation de votre paiement puis un second mail vous est communiqué dès l’envoi de votre commande.

 

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont effectués sous 7 à 14 jours ouvrés.

 

Droit de rétractation : puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande dès réception du colis. Vous ne pouvez  exercer votre droit de rétractation avant que votre colis ne soit livré. En cas de de commande partielle le délai ne court qu’au moment de la dernière expédition (article L 121–21 du Code de la consommation).

 

Je n’arrive pas à me connecter, comment je procède ?

Cliquez sur « mot de passe oublié », dans la case prévue à cet effet renseignez votre adresse mail utilisée au moment de l’inscription. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé immédiatement par courriel.

 

Livraison rapide pour Noël 2017

Pour une livraison en France avant Noël, veuillez commander avant le 19 décembre 2017. Livraison garantie uniquement sur une sélection d’articles indiqués en « Livraison rapide ». Pour tous les produits n’étant pas étiquetés Livraison rapide, nous ne garantissons pas la livraison entre le 19 et le 24 décembre.

 

Information importante – Mise à jour du site

Anciennes commandes : Suite à la mise à jour complète de notre site La Compagnie Française, le suivi des anciennes commandes (antérieures au 01/01/2017) n’est plus disponible dans votre espace client.
Nous tenons à vous rassurer de ce pas, vos commandes en cours sont bien en cours de traitement et arriveront chez vous dans le délai imparti.
Pour toute question, vous pouvez bien entendu nous contacter par mail (contact@lacompagniefrancaise.com) ou en temps réel sur le chat live mis en place sur le site. Ce chat fait partie des nouveautés et nous aidera, nous l’espérons, à répondre à vos demandes avec rapidité et efficacité.

Connexion compte client : Suite à la mise à jour complète de notre site La Compagnie Française, vous devez effectuer une demande de réinitialisation de mot de passe pour accéder à votre compte client (si créé avant le 01/01/2017). Cette manipulation ne sera nécessaire qu’une seule fois. Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement.

Délais de livraison: Les délais de livraison sont indiqué en jours ouvrés sur les fiches produits. Nous vous garantissons la livraison rapide sur la majorité des produits de notre gamme cependant le délai de livraison peut atteindre 3 semaines pour certains produits. 

 

Merci de votre confiance